Operador de Retenção/Atendimento

VAGAS; Taubaté; Presencial; BRL 25 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS está contratando um Operador de Retenção/Atendimento para atuar no atendimento a clientes via telefone, WhatsApp e presencial. O objetivo é reter clientes insatisfeitos e reduzir cancelamentos, oferecendo soluções alinhadas à política da empresa.

O profissional registrará atendimentos, acompanhará indicadores de desempenho e buscará sempre entregar uma experiência positiva, buscando fidelizar a base de clientes e manter o relacionamento com a empresa.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Habilidade de identificar motivos de insatisfação e propor soluções.
• Capacidade de registrar informações com precisão no sistema.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente.
• Identificar o motivo do cancelamento ou insatisfação.
• Atuar na reversão de cancelamentos apresentando soluções e benefícios.
• Negociar condições conforme política da empresa.
• Realizar emissões de carteirinhas.
• Registrar atendimentos e informações no sistema.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Operador de Retenção/Atendimento é responsável por realizar atendimentos a clientes visando a retenção e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma estratégica, buscando solucionar problemas e oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes, garantindo a satisfação e a manutenção do relacionamento. Além disso, o Operador de Retenção/Atendimento também realiza o registro de informações e o acompanhamento de indicadores de desempenho.

Atua no relacionamento com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram insatisfação, com foco em reverter cancelamentos e garantir a permanência na base.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
• Identificar o motivo do cancelamento ou insatisfação;
• Atuar na reversão de cancelamentos, apresentando soluções e benefícios;
• Negociar condições conforme política da empresa; Realizar emissões de carteirinhas;
• Registrar atendimentos e informações no sistema;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente.