Operador(A) De Atendimento Ao Cliente | Retenção

Netvagas; Pereiro; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está recrutando para atuar como Operador(a) de atendimento ao cliente com foco em retenção no interior do Ceará. O profissional atuará por telefone e canais digitais, mantendo cordialidade, agilidade e registro adequado de solicitações em CRM.

É desejável conhecimento de técnicas de atendimento, ferramentas Google e habilidades de comunicação para entender necessidades de clientes físicos, jurídicos e órgãos públicos. Participará de reuniões, treinamentos e alinhamentos com a liderança.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com clientes de diferentes perfis.
• Capacidade de manter cordialidade, clareza e agilidade no atendimento.
• Conhecimento básico de ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Responsabilidades

• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo.
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade.
• Alimentar indicadores da área, quando necessário, e acompanhar KPIs como tempo de atendimento e satisfação do cliente.

Conhecimentos

Técnicas de atendimento ao cliente

Comunicação clara

Foco em retenção de clientes

Trabalho em equipe

Ferramentas

Google Sheets

Google Docs

CRM

Descrição da oferta de emprego

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
• Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
• Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
• Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
• Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
• Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;

Operador(a) de atendimento ao cliente | retenção PEREIRO, CE, BR