OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - RETENÇÃO I

Fixtell Northeast; São Luís; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Fixtell Northeast busca um profissional de atendimento especializado no segmento de telecomunicações para reter clientes, analisar demandas e propor soluções personalizadas, visando reduzir cancelamentos e melhorar a experiência do cliente.

O candidato atuará com profundo conhecimento de produtos, serviços e políticas da empresa, registrando informações nos sistemas, acompanhando solicitações e contribuindo para metas de retenção e qualidade.

Qualificações

• Experiência anterior em retenção de clientes e fidelização no setor de telecomunicações.
• Capacidade de analisar perfis de clientes e propor soluções sob medida.
• Conhecimento de políticas comerciais, planos e faturamento.

Responsabilidades

• Atender clientes com intenção de cancelamento ou insatisfação e propor soluções.
• Analisar o perfil e histórico do cliente para retenção.
• Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos e faturamento.
• Realizar upgrades e mudanças de plano quando aplicável.
• Registrar informações e tratativas nos sistemas corporativos.
• Atuar de forma consultiva para fidelização e experiência do cliente.
• Contribuir para metas de retenção, qualidade e produtividade.
• Cumprir procedimentos regulatórios e políticas internas.

Conhecimentos

Comunicação clara

Análise de dados

Negociação

Foco no cliente

Inteligência emocional

Resolução de problemas

Orientação para resultados

Adaptabilidade

Descrição da oferta de emprego

Responsável por realizar atendimento especializado aos clientes do segmento de telecomunicações, atuando na análise de demandas, retenção e fidelização da carteira. Identifica oportunidades para reversão de cancelamentos, negocia soluções personalizadas, apresenta benefícios, adequações de planos e serviços, visando à manutenção do cliente e à melhoria da sua experiência.

Executa atendimentos com elevado nível de conhecimento sobre produtos, serviços, processos e tecnologias da empresa, utilizando técnicas de negociação, argumentação e relacionamento para compreender as necessidades dos clientes e oferecer as soluções mais adequadas. Realiza registros sistêmicos, acompanha solicitações e garante o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e retenção estabelecidos pela organização.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou insatisfação com os serviços contratados.
• Analisar o perfil e histórico do cliente para propor soluções adequadas.
• Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas para retenção.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos, faturamento e processos.
• Realizar upgrades, mudanças de plano e ofertas de valor agregado quando aplicável.
• Registrar informações e tratativas nos sistemas corporativos.
• Atuar de forma consultiva, visando à fidelização e à experiência do cliente.
• Contribuir para o alcance das metas de retenção, qualidade e produtividade.
• Cumprir procedimentos regulatórios e políticas internas da companhia.

Competências Desejadas

• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica.
• Negociação e persuasão.
• Foco no cliente.
• Inteligência emocional.
• Resolução de problemas.
• Orientação para resultados.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.