Consultor de Retenção

Desktop; Nova Odessa; Híbrido; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Desktop situada em Nova Odessa, SP, busca profissional para atendimento a clientes residenciais e corporativos com foco em reduzir cancelamentos. Você irá negociar soluções, oferecer upgrades de planos, alterações de titularidade e descontos para manter a satisfação do cliente.

Atuação diária envolve conduzir negociações, processar solicitações e agendar visitas técnicas, assegurando retenção e qualidade no serviço.

Responsabilidades

• Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
• Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.
• Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.
• Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.
• Garantir o correto agendamento de visitas técnicas e mudanças.

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimentos receptivos e ativos (telefone e chat) para clientes residenciais e corporativos que solicitam cancelamento dos serviços. O foco é negociar soluções para reverter cancelamentos e contribuir para a fidelização de clientes.

Responsabilidades:

• Negociar para evitar cancelamentos e garantir retenção.
• Realizar alterações, upgrades de planos e trocas de titularidade.
• Conceder descontos e condições especiais para manter a satisfação do cliente.
• Tratar casos de mudança de endereço, avaliando viabilidade técnica.
• Garantir o corret agendamento de visitas técnicas e mudanças.

Principais atividades do dia a dia:

• Conduzir negociações para retenção de clientes.
• Efetuar upgrades e ajustes de planos conforme necessidade.
• Processar solicitações de cancelamento, mudança de endereço e titularidade.
• Agendar visitas técnicas ou retirada de equipamentos.
• Aplicar descontos e benefícios para reverter cancelamentos.