Atendente de Suporte ao Cliente

Movyx; Belo Horizonte; Presencial; BRL 31 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Movyx procura profissional para atendimento telefônico exclusivo a um cliente específico, oferecendo suporte para cancelamento de serviços, tratamento de reclamações e esclarecimento sobre produtos e serviços vendidos.

O(a) candidato(a) registrará atividades em CRM, seguir scripts e fluxos definidos, manterá confidencialidade conforme LGPD e buscará melhoria contínua a partir de padrões de reclamação apresentados pela liderança.

Qualificações

• Atendimento telefônico exclusivo a um cliente específico.
• Suporte relacionado a cancelamento de serviços.
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços vendidos.

Responsabilidades

• Atender chamadas segundo padrões de qualidade e tempo de resposta estabelecidos.
• Prestar suporte a solicitações de cancelamento de serviços, seguindo fluxos e políticas definidas.
• Registrar e tratar reclamações de clientes, buscando solução ou encaminhamento adequado.
• Fornecer informações claras sobre produtos e serviços vendidos.
• Registrar atendimentos em sistema (CRM) com detalhamento do contato e da solução.
• Identificar padrões de reclamações e sinalizar oportunidades de melhoria à liderança.
• Cumprir metas de atendimento (volume, tempo de atendimento, CSAT/NPS quando aplicável).
• Seguir scripts e protocolos de atendimento do contratante.
• Manter sigilo segundo LGPD.

Descrição da oferta de emprego

Profissional responsável por realizar atendimento telefônico exclusivo a um cliente específico, prestando suporte relacionado a cancelamento de serviços, tratamento de reclamações e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços vendidos.

• Atender chamadas telefônicas recebidas, seguindo os padrões de qualidade e tempo de resposta estabelecidos
• Prestar suporte a clientes que solicitam cancelamento de serviços, seguindo os fluxos e políticas definidos
• Registrar e tratar reclamações de clientes, buscando solução ou encaminhamento adequado
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços vendidos
• Registrar todos os atendimentos realizados em sistema (CRM/ferramenta de controle), com detalhamento do motivo do contato e da solução dada
• Identificar padrões de reclamações e sinalizar à liderança oportunidades de melhoria
• Cumprir metas de atendimento (volume de chamadas, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente – CSAT/NPS, quando aplicável)
• Seguir scripts e protocolos de atendimento definidos pelo cliente contratante
• Manter sigilo e boas práticas no tratamento de dados de clientes (LGPD)