Operador de Retenção/Atendimento

VAGAS; Sorocaba; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

VAGAS está contratando para o cargo de Operador de Retenção/Atendimento. O profissional atuará no relacionamento com clientes para retenção e fidelização, buscando soluções eficientes para manter o vínculo e registrar desempenho.

Atuará com foco em reverter cancelamentos, apresentando soluções e benefícios, negociando condições conforme políticas internas. O papel exige registro detalhado de atendimentos e uma experiência positiva para o cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade de resolver problemas e manter clientes.
• Boa comunicação por telefone, WhatsApp e presencial.
• Registro de informações com precisão no sistema.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente.
• Identificar o motivo de cancelamento ou insatisfação.
• Atuar na reversão de cancelamentos, apresentando soluções e benefícios.
• Negociar condições conforme política da empresa.
• Emitir carteirinhas quando necessário.
• Registrar atendimentos e informações no sistema.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente.

Conhecimentos

Retenção de clientes

Negociação

Comunicação

Sistemas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

O Operador de Retenção/Atendimento é responsável por realizar atendimentos a clientes visando a retenção e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma estratégica, buscando solucionar problemas e oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes, garantindo a satisfação e a manutenção do relacionamento. Além disso, o Operador de Retenção/Atendimento também realiza o registro de informações e o acompanhamento de indicadores de desempenho.

Atua no relacionamento com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram insatisfação, com foco em reverter cancelamentos e garantir a permanência na base.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente;
• Identificar o motivo do cancelamento ou insatisfação;
• Atuar na reversão de cancelamentos, apresentando soluções e benefícios;
• Negociar condições conforme política da empresa; Realizar emissões de carteirinhas;
• Registrar atendimentos e informações no sistema;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente.