Operador (a) de Call Center

GLEIKCIQUELY NAIANI BISPO MIRANDA CONSULTORIA; Cuiabá; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GLEIKCIQUELY NAIANI BISPO MIRANDA CONSULTORIA busca profissional para atuar no atendimento ao cliente em call center, lidando com canais web, agendamento de exames, recebimento de ligações e suporte aos pacientes.

Você fará pesquisas de autorizações, repassará informações de exames, manterá dados atualizados e acompanhará a fila de atendimento, participando de treinamentos e apoiando o coordenador do setor.

Qualificações

• Ensino Médio Completo é exigido.
• Disponibilidade de horário é necessária.
• Idade mínima de 18 anos.

Responsabilidades

• Acompanhar fluxo do setor e atender os canais web (WhatsApp, Facebook, site).
• Gerenciar agenda e receber ligações externas e internas.
• Atualizar cadastros de pacientes e retornar ligações abandonadas.
• Pesquisar autorizações de exames em site de convênio e repassar informações.
• Auxiliar o coordenador do setor e participar de treinamentos de educação continuada.
• Organizar materiais e manter a rotina de trabalho e o posto limpo.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Acompanhar fluxo do setor; Atendimentos dos canais web (redes sociais - WhatsApp/Facebook/Site); Confirmação de agenda; Receber ligações externas e internas; Fazer ligações; Fazer transferência de ligações; Anotar recados; Transmitir recados; Passar informações de ramais interno; Agendamento de exames; Cadastros de Paciente; Atualização de dados; Retornar ligações abandonadas; Identificar necessidade do cliente para direcionamento correto; Pesquisar autorizações dos exames em site de convênio; Passar informações referentes aos exames; Passar informações de preparo; Reagendar exames quando necessário (Nosshow); Antecipar ou adiar agendamentos de exames; Registrar em sistema as informações coletadas do cliente; Solicitar ao paciente documentação para solicitação previa de exame; Receber ouvidoria e repassar ao responsável; Acompanhar fila de atendimento do call center; Auxilia o coordenador nas demandas do setor; Resolução de conflito; Suporte junto a equipe; Participação em treinamento de educação continuada; Organizar materiais e rotina de trabalho; Limpeza do posto de trabalho (balcão, Pc, etc.); Participar de reuniões e treinamentos; Cuidado diário dos equipamentos de trabalho, bem como rede fone e demais itens entregues.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo (idade mínima 18 anos)
• Disponibilidade de horário