Operadora de telemarketing

Labdevita; Nova Friburgo; Presencial; BRL 16 740 - 24 552; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de saúde está em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing em Nova Friburgo, RJ. Este profissional será responsável por realizar atendimento telefônico aos clientes, garantindo a satisfação deles e resolvendo suas demandas de forma empática e eficiente. É necessário ter ensino médio completo e experiência anterior em funções similares. A empresa valoriza eficiência, cordialidade, e a habilidade de gerenciar múltiplos atendimentos. Oferecemos um ambiente acolhedor e foco no desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Mínimo de 1 ano de experiência como recepcionista ou operador de telemarketing.
• Capacidade de atender demandas de clientes de forma eficiente.
• Experiência em seguir scripts e protocolos de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico cordial e eficiente.
• Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Resolvendo conflitos e garantindo a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Gerenciamento de múltiplos atendimentos

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

O Operador de Telemarketing é responsável por realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando informações e garantindo a satisfação do cliente. Este profissional atua de forma proativa e empática, buscando sempre a resolução das demandas de forma eficiente e cordial.

Sua missão é garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva através dos canais de atendimento, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e fidelizar o cliente.

Exigências do cargo

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Experiência mínima de 1 ano como recepcionista em laboratório ou operador de telemarketing
• Atender e resolver demandas de clientes por meio dos canais de telefone e WhatsApp de forma eficiente e cordial.
• Fornecer informações precisas e claras sobre os produtos, serviços ou processos da empresa, garantindo que o cliente tenha uma experiência satisfatória, mantendo a percepção da compreensão do paciente das orientações fornecidas.
• Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro do tempo adequado.
• Realizar os treinamentos necessários para execução das atividades, cumprindo o cronograma previsto na integração e durante o tempo que atuar na empresa.
• Seguir os scripts e protocolos estabelecidos pela empresa para garantir consistência e conformidade no atendimento, ao mesmo tempo em que se adapta conforme necessário para situações específicas.
• Realizar follow-up com os clientes, retornando ligações, enviando e-mails ou mensagens para garantir a satisfação e fidelização.
• Resolver conflitos e reclamações dos clientes de forma eficiente e empática, buscando sempre a melhor solução.
• Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa, visando a excelência no atendimento e resultados positivos.
• Colaborar com toda a equipe da empresa através de uma postura profissional e cordial compartilhando informações e boas práticas para o aprimoramento do trabalho em equipe.
• Aplicar as diretrizes de LGPD durante a execução das atividades de atendimento, consultando a supervisão em caso de dúvida.
• Checar diariamente os comunicados e orientações enviados pelos meios de comunicação (e-mail, Whatsapp, área do colaborador, etc).