Operador(a) de Atendimento – Assinatura Digital (SAC)

Estadão; São Paulo; Vor Ort; BRL 22.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Estadão, uma das maiores e mais influentes empresas de informação no Brasil, busca profissional para vender assinatura digital e atuar no SAC, conectando a marca aos clientes com soluções personalizadas.

Você atuará com atendimento humanizado, cobrança e negociações, apoiando campanhas de metas. Requisito: ensino médio completo; experiência em SAC; domínio de Google Workspace e conhecimentos em CRM/SAP.

Qualifikationen

• Atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC.
• Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria.
• Ensino Médio completo (superior é diferencial).
• Domínio do Google Workspace e facilidade com CRM/SAP.

Aufgaben

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC.
• Atuar no SAC, com foco em escuta ativa, compreensão das necessidades e resolução.
• Oferecer suporte claro, empático e eficiente para satisfação dos assinantes.
• Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto.
• Conduzir negociações com foco em conversão e recuperação.
• Identificar objeções e aplicar técnicas de escuta, contorno e fechamento.
• Apoiar campanhas e metas operacionais do SAC.

Kenntnisse

Comunicação eficaz

Escuta ativa

Empatia

Proatividade

Foco em resultados

Organização

Ausbildung

Ensino Médio completo

Superior cursando ou concluído (diferencial)

Tools

Google Workspace

CRM

SAP

Jobbeschreibung

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como agente de transformação social, capacitando pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, que se adapta bem a mudanças, tem foco em resultados e gosta de propor novas ideias, este é o seu lugar.

Valorizamos a diversidade de experiências e trajetórias. Profissionais com ampla bagagem de mercado, incluindo talentos 40/50+, são muito bem-vindos ao nosso time.

Sua missão será vender a assinatura digital do Estadão, contribuindo para o atingimento das metas e o fortalecimento da nossa presença no mercado. Você será o elo entre a marca e os clientes, oferecendo soluções personalizadas, construindo confiança e impulsionando nosso crescimento contínuo.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos assinantes via SAC;
• Atuar no SAC, prestando atendimento humanizado e personalizado, com foco na escuta ativa, compreensão das necessidades do cliente e resolução de suas solicitações.
• Oferecer suporte de forma clara, empática e eficiente, buscando proporcionar uma experiência positiva e garantir que cada atendimento seja tratado com atenção para a melhor solução e satisfação dos assinantes.
• Efetuar cobrança e regularização de parcelas em aberto dos assinantes;
• Conduzir negociações de SAC com foco em conversão, recuperação e resultados;
• Identificar objeções dos clientes e aplicar técnicas de escuta ativa, contorno e fechamento;
• Apoiar as campanhas e as metas operacionais do SAC, tanto individuais quanto em equipe.

• Experiência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente, Retenção ou Ouvidoria;
• Vivência com atendimento receptivo e ativo (resolução de chamados, follow-up e acompanhamento de solicitações);
• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial);
• Domínio do Pacote Google Workspace (Gmail, Docs, Planilhas) e facilidade com sistemas de CRM, chamados ou SAP;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e mediação de conflitos

Perfil que buscamos:

• Persuasão e foco em fechamento
• Organização e agilidade no dia a dia
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
• Proatividade e orientação para resultados
• Facilidade para resolver problemas e lidar com múltiplas demandas