Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center

Estadao; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Day off de aniversário

Vale-transporte

Restaurante Interno

Seguro de Vida

Acesso ao conteúdo digital Estadão

Descontos em instituições de ensino

Auxílio Psicológico - Wellz

Plano Pet

Wellhub (antigo Gympass)

Previdência Privada - OESPREV

Clube de Vantagens Estadão

Job summary

O Estadão, referência em informação no Brasil, busca profissional para atuar em Treinamento e Desenvolvimento, com foco em operações de atendimento ao cliente. Irá desenvolver, facilitar e mensurar treinamentos, buscando melhorar KPIs e a formação contínua das equipes.

O(a) candidato(a) ideal possui atuação com Moodle, SAP, e ferramentas de criação de conteúdos, além de visão estratégica e excelente comunicação. regime híbrido em São Paulo.

Qualifications

• Formação superior em Pedagogia, Psicologia, Administração, RH ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em T&D para operações de atendimento
• Gestão de projetos e facilitação de treinamentos com excelente comunicação
• Domínio do Pacote Office e SAP
• Experiência com Moodle e ferramentas de autoria de conteúdo

Responsibilities

• Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados.
• Facilitar sessões de treinamento para SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas.
• Avaliar o impacto do treinamento na performance da equipe.
• Identificar lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional.
• Criar materiais de treinamento e recursos didáticos interativos.
• Mentorar analistas de treinamento juniores e acompanhar resultados.
• Contribuir para implementação de novos processos e cultura de TD

Skills

Gestão de Projetos

Facilitação de treinamentos

Comunicação

Didática

Team coaching

Education

Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas

Tools

PowerPoint

Excel

Word

SAP

Moodle

Sparkol VideoScribe

Wordwall

Adobe Captivate

Adobe Illustrator

Pixton

Job description

Job description

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, possui visão estratégica, excelente comunicação, facilidade para ensinar e adora propor novas ideias pedagógicas e tecnológicas, aqui é o seu lugar!

Sua missão será: Atuar no desenvolvimento, facilitação e mensuração de treinamentos personalizados para operações de Contact Center, impulsionando os indicadores de performance (KPIs) e a formação contínua dos times de atendimento.

Main responsibilities

• Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados;
• Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas;
• Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe;
• Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional;
• Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos;
• Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores;
• Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes;
• Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos;
• Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento;
• Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente;
• Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática);
• Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word);
• Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente;
• Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas);
• Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação:
• Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados);
• Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras);
• Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning);
• Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais);
• Pixton (criação de histórias em quadrinhos).

Será considerado um diferencial:

• Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem.

Additional information

• Assistência médica e odontológica;
• Day off de aniversário;
• Casual every day;
• Vale-transporte;
• Restaurante Interno;
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino;
• Auxílio Psicológico - Wellz;
• Plano Pet;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Previdência Privada - OESPREV;
• Clube de Vantagens Estadão.

• Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.
• Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.