Po Plataforma De Engajamento, Retenção Eautoatendimento

Estadao; São Paulo; On-site; BRL 156,000 - 268,000; Full time

Job summary

O Estadão está buscando um(a) Gerente de Produto Digital para liderar a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante. O profissional irá reduzir churn, aprimorar o autoatendimento com IA e impulsionar a personalização nos sites e apps, apoiando-se em dados, users research e testes A/B.

Com atuação em um negócio de assinatura, você coordenará times multidisciplinares, acompanhará métricas de retenção e engajamento e garantirá validações antes da publicação de

Qualifications

• Experiência comprovada como PO/PM em produtos digitais, preferencialmente com assinatura recorrente.
• Conhecimento de métricas de retenção, churn, LTV, NPS e cohort analysis.
• Experiência em testes A/B, experimentação e melhoria de fluxo.
• Conhecimento de integrações via API, CRM, billing e plataformas de atendimento.
• Domínio de GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados.
• Certificação CSPO ou equivalente.

Responsibilities

• Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.
• Reduzir o churn voluntário e o involuntário com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.
• Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.
• Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.
• Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.
• Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).
• Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações.
• Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos e impactos no negócio.

Skills

PO/PM Digital

Métricas de retenção

Experimentação A/B

IA aplicada

Gestão de backlog

Education

Engenharia/Computação

Tools

GA4

Hotjar

Appsflyer

Job description

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!

• Experiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente.
• Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.
• Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta.
• Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão).
• Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc).
• Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos.
• Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn.
• Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos.
• Uso de dados para priorizar e medir resultados

• Formação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas.
• Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot.
• Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização.
• Certificação CSPO ou equivalente.

• Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.
• Reduzir o churn voluntário e o involuntário (digital e impresso) com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.
• Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.
• Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.
• Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.
• Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).
• Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações (atendimento, CRM, login e billing).
• Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos, dependências e impactos no negócio e garantindo as validações necessárias antes e após a publicação.
• Definir critérios de aceite e conduzir a homologação das funcionalidades, garantindo que os requisitos de negócio, cenários de exceção e integrações estejam validados antes da publicação.