PO Plataforma de Engajamento, Retenção e Autoatendimento

Estadao; São Paulo; Hybrid; BRL 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale-Transporte

Refeitório Interno

Auxílio Psicológico

Job summary

Estadão busca um líder de produto para guiar a estratégia, roadmap e execução da plataforma do assinante. Você trabalhará com IA para melhorar o autoatendimento e via canal digital, visando aumento de uso e retenção.

O papel envolve metodologia ágil, colaboração com Design, Dados e CRM, e foco em métricas como churn e LTV. Modelo híbrido com atuação em São Paulo.

Qualifications

• PO/PM com foco em produtos digitais, preferencialmente com assinatura recorrente.
• Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.
• Capacidade de conduzir experimentos E2E (A/B).
• Domínio de métricas de assinatura (churn, LTV, NPS).
• Uso de ferramentas de análise de produto (GA4, Hotjar, AppsFlyer).
• Comunicação clara de dados e resultados para diferentes públicos.
• Experiência com IA em atendimento, personalização ou churn forecast.
• Conhecimento de QA, homologação e metodologias ágeis.

Responsibilities

• Definir visão, roadmap e metas da plataforma do assinante Estadão.
• Reduzir churn e melhorar cobrança e recuperação de pagamentos.
• Aumentar resolução no autoatendimento com IA e integração ao produto.
• Conduzir personalização no site e apps com recomendação baseada em comportamento.
• Realizar discovery com dados, pesquisas e testes A/B com Design, Dados e CRM.
• Gerenciar o backlog com times técnicos, priorizar e entregar iterativamente.
• Acompanhar métricas de produto e negócio (churn, LTV, adoção, saúde das integrações).
• Gerenciar release cycle e deploys com avaliação de riscos e impactos.

Skills

Experiência em PO/PM

Assinatura recorrente

Experimentação e A/B tests

Métricas de assinatura

IA aplicada a atendimento

Apresentação de dados

Education

Engenharia/Computação/Sistemas/Admin/Marketing

Tools

GA4

Hotjar

AppsFlyer

Job description

Job description

Liderar a estratégia, o roadmap e a execução da plataforma do assinante do Estadão para impulsionar uso, retenção e autoatendimento inteligente com IA.

Main responsibilities

• Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.


• Reduzir o churn voluntário e o involuntário (digital e impresso) com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.


• Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.


• Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.


• Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.


• Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).


• Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações (atendimento, CRM, login e billing).


• Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos, dependências e impactos no negócio e garantindo as validações necessárias antes e após a publicação.


• Definir critérios de aceite e conduzir a homologação das funcionalidades, garantindo que os requisitos de negócio, cenários de exceção e integrações estejam validados antes da publicação.

Requirements and skills

• Experiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente.


• Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.


• Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta.


• Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão).


• Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc).


• Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos.


• Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn.


• Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos.


• Uso de dados para priorizar e medir resultados


• Formação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas.


• Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot.


• Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização.


• Certificação CSPO ou equivalente.

Additional information

• Assistência médica e odontológica;


• Day off de aniversário;


• Casual every day;


• Vale-transporte;


• Restaurante Interno;


• Seguro de Vida;


• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;


• Descontos exclusivos em instituições de ensino;


• Auxílio Psicológico - Wellz;


• Plano Pet;


• Wellhub (antigo Gympass);


• Previdência Privada - OESPREV;


• Clube de Vantagens Estadão.

• Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.


• Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.