MONITOR QUALIDADE

Interplayers Solucoes Integradas SA; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Interplayers Solucoes Integradas SA está buscando profissional responsável por monitorar regularmente atendimentos de assistentes e analistas nos Programas de Serviços ao Paciente e Geração Médica, auditando processos e fornecendo feedback construtivo para manter padrões de qualidade. O objetivo é orientar colaboradores e assegurar a melhoria contínua dos serviços.

O candidato acompanhará atendimentos em múltiplos canais, garantirá o volume adequado de monitoramento e informará sobre

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos aleatórios em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes) conforme critérios do programa.
• Garantir o volume adequado de monitoramento para avaliar a qualidade do atendimento.
• Identificar necessidade de treinamentos/reciclagens e informar os stakeholders do programa.
• Aplicar feedback aos atendentes (quando monitor dedicado) ou interagir com a supervisão para correção de falhas.
• Registrar e analisar dados de desempenho para identificar melhorias.
• Realizar calibrações com os responsáveis pela operação de atendimento para alinhar procedimentos.
• Separar gravações em caso de solicitação da indústria.
• Participar de ações motivacionais e eventos internos de engajamento.

Descrição da oferta de emprego

OBJETIVO

Responsável por monitorar regularmente os atendimentos de assistentes e analistas nos Programas de Serviçosao Paciente e Geração Médica (Visitação Médica), auditar e avaliar os processos conforme os critérioses estabelecidos pela indústria. Além disso, deve fornecer feedback construtivo aos colaboradores, orientando-ossobre áreas que precisam de melhoria e garantindo a manutenção da qualidade nos aspectos já atingidos.

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar os atendimentos aleatórios em todos os canais de atendimento: ligação, e-mail, chat, mídias sociais,etc., de acordo com os critérios do programa).
• Garantir o volume apropriado de monitoramento para a efetividade da qualidade do atendimento.
• Identificar a necessidade de novos treinamentos/reciclagens e informar os stakeholders do programa.
• Aplicar feedback sobre os atendimentos dos colaboradores (se monitor dedicado) ou interagir com a supervisãodo programa (se monitor compartilhado) como foco na correção dos ofensores e pontos importantes doscolaboradores e programa.
• Registrar e analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria.
• Efetuar calibrações com os focais responsáveis pela operação de atendimento, com o objetivo de alinhar osprocedimentos dos programas.
• Separar gravações em caso de solicitação da indústria.
• Participar de ações motivacionais e eventos internos de engajamento.