Monitor Técnico de Qualidade

CSU Digital; Barueri; Presencial; BRL 26 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

CSU Digital em Barueri está com vaga para Monitor Técnico de Qualidade. O profissional será responsável por assegurar que produtos atendam aos padrões por meio de inspeções, testes e análise de dados; calibrações de equipamentos e documentação de resultados.

A posição requer ensino superior em áreas relacionadas, experiência em qualidade/monitoria, conhecimento em Excel e Power BI; oferece salário de R$ 2.536,24, regime de 5x2 e atuação presencial.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência em Qualidade, Monitoria, Atendimento ao Cliente ou Operações de Call Center/BPO.
• Conhecimento em calibração, análise de indicadores e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Garantir entrega dos principais indicadores de qualidade (Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração).
• Realizar análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho.
• Monitorar processos com monitorias lineares e de processos.
• Dar suporte em campanhas motivacionais para engajar a equipe.
• Participar de calibrações qualitativas para manter padrões.
• Contribuir em brainstorms e focus groups para identificar causas e melhorias.
• Contribuir na elaboração de materiais de monitoria e documentação.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de dados

Proatividade

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo ou em curso em Administração/Gestão da Qualidade/Processos Gerenciais/Recursos Humanos

Ferramentas

Excel

Power BI

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Cargo – Monitor Tecnico de Qualidade

Área de Trabalho – Garantia da Qualidade Contact Alphaview

Tipo de Vaga – Efetivo

Descrição –

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade. Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados. Além de realizar calibrações de equipamentos, documenta resultados e colabora para resolver problemas e implementar melhorias. Sua função essencial é assegurar a conformidade e aprimoramento contínuo dos processos, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições –

• Garantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração.
• Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho.
• Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos.
• Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe.
• Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões.
• Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação.
• Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo.

Requisitos e Qualificações

Escolaridade

• Ensino Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência anterior em Qualidade, Monitoria, Atendimento ao Cliente ou Operações de Call Center/BPO.
• Vivência com monitorias de qualidade, feedbacks e análise de indicadores será um diferencial.
• Conhecimento em processos de calibração e avaliação de atendimentos.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office intermediário, com foco em Excel (tabelas, gráficos, filtros e fórmulas básicas).
• Conhecimento em indicadores de Qualidade, como Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração.
• Facilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e sistemas de atendimento será considerado um diferencial.
• Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.
• Organização e planejamento.
• Senso crítico para identificação de oportunidades de melhoria.
• Proatividade e iniciativa.
• Facilidade para ministrar feedbacks de forma construtiva.
• Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Experiência em operações de Contact Center.
• Vivência com campanhas de qualidade, brainstorming e focus groups.
• Experiência na construção ou revisão de materiais de monitoria.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, entre outras).

Incrições até 09/08

Para inicio programado no dia 14/08

Com etapas de entrevista e case.

Salário da posição - R$ 2.536,24

Escala 5x2.