MONITOR E INSTRUTOR DE QUALIDADE

QUESTOR SISTEMAS S.A; Paraná; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

QUESTOR SISTEMAS S.A. está buscando profissional para atuar na monitoria de atendimento, analisando ligações, chats e e-mails para assegurar qualidade.

O partnership envolve aplicação de roteiros, feedbacks com operadores e líderes, além de acompanhar indicadores como CSAT, NPS e FCR. Participa de calibrações com supervisores e clientes, gerando relatórios gerenciais para melhoria contínua.

Responsabilidades

• Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
• Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
• Aplicar formulários e checklists de monitoria
• Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
• Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
• Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
• Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.

Descrição da oferta de emprego

• Monitorar ligações, chats e e-mails de atendimento
• Avaliar interações com base em critérios de qualidade (roteiro, postura, resolução, cordialidade, etc.)
• Aplicar formulários e checklists de monitoria
• Identificar falhas, desvios de processo e oportunidades de melhoria
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes
• Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution), NPS e CSAT
• Participar de calibrações de qualidade com supervisores e clientes
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe
• Garantir aderência às normas internas e exigências do cliente contratante.