Monitor de Qualidade em Atendimento ao Cliente

Finx; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 36 000 - 43 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Carreira

Seguro de Vida

Refeitório

Resumo da oferta

A Finx está recrutando um Monitor de Qualidade para supervisionar e avaliar as interações de agentes com clientes em um call center. O foco é garantir conformidade com os procedimentos e elevar a qualidade do atendimento.

Você realizará auditorias de chamadas e mensagens, fornecerá feedback construtivo, identificará necessidades de treinamento e proporá melhorias contínuas. Experiência prévia em monitoramento de qualidade é essencial.

Qualificações

• Experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center.
• Ótima escuta ativa e boa comunicação oral/escrita.
• Capacidade de identificar melhorias e propor ações corretivas.
• Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente e ferramentas de avaliação.

Responsabilidades

• Avaliar o grau de conformidade em interações ativas e receptivas.
• Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos agentes sobre o sistema.
• Fornecer feedbacks construtivos e traçar planos de ação.
• Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações.
• Conduzir calibrações e reuniões de resultados.
• Identificar e reportar desvios e informar aos gestores.
• Sugerir melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.

Conhecimentos

escuta ativa

boa comunicação

resolução de problemas

trabalho em equipe

Ferramentas

Ferramentas de avaliação de qualidade

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Monitor de Qualidade será responsável por supervisionar e avaliar as interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os procedimentos estabelecidos sejam seguidos.

Suas principais responsabilidades incluirão a realização de auditorias das interações (chamadas e mensagens), o fornecimento de feedback construtivo aos agentes, a identificação de necessidades de treinamentos e de áreas para melhoria contínua.

Para esta oportunidade buscamos alguém com experiência comprovada em monitoramento de qualidade em call center, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.

É essencial que você tenha uma compreensão das práticas de atendimento ao cliente e das ferramentas de avaliação de qualidade.

Além disso, a capacidade de trabalhar em equipe e a orientação para resultados são características fundamentais para o sucesso neste papel.

Main responsibilities

• Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line;
• Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist);
• Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas;
• Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações;
• Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados;
• Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores;
• Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.

Requirements and skills

• O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.
• Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão.
• Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times
• Vivência e atuação em operações de vendas

Additional information

• Modelo de Contratação: Contrato de Prestação de Serviços - PJ
• Valor de Contato Fixo: R$ 3.500,00
• Temos o Plano de Carreira, com ciclos de Avaliação de Desempenho
• Seguro de Vida
• Refeitório