Monitor de Qualidade - Atendimentos Especiais

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento ao cliente está procurando um responsável pela qualidade do atendimento, que assegure conformidade com padrões e políticas da empresa. As principais responsabilidades incluem monitorar atendimentos em vários canais, avaliar a qualidade por meio de critérios estabelecidos e fornecer feedbacks estruturados aos atendentes. O papel é fundamental para garantir uma excelente experiência ao cliente. A empresa oferece um ambiente dinâmico e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimentos é essencial.
• Habilidade analítica para avaliar o desempenho da equipe.
• Capacidade de fornecer feedbacks estruturados.

Responsabilidades

• Monitorar atendimentos gravados e em tempo real.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos com base em critérios definidos.
• Realizar feedbacks contínuos com os atendentes.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional.

Conhecimentos

Monitoramento de atendimentos

Análise de dados

Feedbacks construtivos

Descrição da oferta de emprego

Responsável por garantir a qualidade dos atendimentos prestados aos clientes, assegurando conformidade com os padrões da empresa, políticas internas, legislação aplicável e foco na melhor experiência do cliente, por meio do monitoramento, análise e orientação contínua dos atendentes.

• Monitorar atendimentos gravados e em tempo real nos canais telefônico, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais digitais.
• Avaliar os atendimentos com base em formulários e critérios de qualidade previamente definidos.
• Registrar avaliações, pontuações e evidências nos sistemas de monitoria.
• Realizar feedbacks estruturados, individuais e contínuos com os atendentes.
• Identificar desvios de processo, postura profissional, comunicação e cumprimento de scripts.
• Apontar oportunidades de melhoria operacional e comportamental da equipe.
• Apoiar supervisores e a coordenação nas ações de melhoria contínua.
• Contribuir para a revisão e atualização de scripts, fluxos de atendimento e materiais de treinamento.
• Garantir a aderência às normas regulatórias aplicáveis, como LGPD, Bacen e Anatel.