ASSISTENTE DE QUALIDADE

Pluris Mídia; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Pluris Mídia busca um profissional de auditoria de atendimento para a operação, com foco em qualidade e integridade dos indicadores. Você realizará auditorias diárias e analisará registros, identificando desvios para melhoria.

Você atuará com coleta de evidências, reportando resultados e oportunidades de melhoria, além de apoiar a liderança com insights para ações corretivas e treinamentos, utilizando o Power BI quando necessário.

Qualificações

• Realizar auditoria diária dos atendimentos da operação.
• Analisar indicadores e identificar comportamentos atípicos, especialmente casos com múltiplos agendamentos em uma mesma ligação.
• Consultar o Power BI para seleção dos atendimentos e localizar as gravações.
• Realizar escuta e análise das ligações, validando se os agendamentos solicitados foram efetivamente solicitados ou autorizados pelo cliente.
• Identificar desvios de processo, comportamentos inadequados e impactos nos indicadores.
• Registrar evidências, resultados e oportunidades de melhoria das auditorias.
• Apoiar a liderança com informações e insights para ações corretivas, orientações e treinamentos.
• Atuar com foco em qualidade, integridade dos indicadores, análise crítica e identificação de comportamentos fora do padrão.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

• Principais atividades
• Realizar auditoria diária dos atendimentos da operação
• Analisar indicadores e identificar comportamentos atípicos, especialmente casos com múltiplos agendamentos em uma mesma ligação.
• Consultar o Power BI para seleção dos atendimentos e localizar as respectivas gravações.
• Realizar escuta e análise das ligações, validando se os agendamentos realizados foram efetivamente solicitados ou autorizados pelo cliente.
• Identificar desvios de processo, comportamentos inadequados e possíveis impactos nos indicadores.
• Registrar evidências, resultados e oportunidades de melhoria das auditorias.
• Apoiar a liderança com informações e insights para ações corretivas, orientações e treinamentos.
• Atuar com foco em qualidade, integridade dos indicadores, análise crítica e identificação de comportamentos fora do padrão.