MONITOR QUALIDADE

Interplayers; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Interplayers, em São Paulo, contrata Supervisora Supervisory de Qualidade de Atendimento para monitorar atendimentos de assistentes e analistas nos Programas de Serviços ao Paciente e Geração Médica. A função envolve auditoria de processos, feedback construtivo e garantia de padrões de qualidade.

A posição requer escolaridade superior, experiência de 3 a 5 anos preferencialmente na área de Saúde/Enfermagem, e atuação em regime CLT. Local de trabalho em SP, jornada integral.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência mínima requerida não especificada no anúncio.
• Capacidade de auditar processos e fornecer feedback construtivo.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos aleatórios em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, mídias sociais).
• Garantir o volume apropriado de monitoramento para a qualidade do atendimento.
• Identificar necessidade de treinamentos/reciclagens e informar os stakeholders.
• Aplicar feedback aos colaboradores e interagir com a supervisão para correção de pontos.
• Registrar e analisar dados de desempenho para identificar melhorias.
• Separar gravações conforme solicitações da indústria.
• Participar de ações motivacionais e eventos internos de engajamento.

Conhecimentos

Auditoria de atendimentos

Feedback construtivo

Análise de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

OBJETIVO

Responsável por monitorar regularmente os atendimentos de assistentes e analistas nos Programas de Serviços

ao Paciente e Geração Médica (Visitação Médica), auditar e avaliar os processos conforme os critérios

estabelecidos pela indústria. Além disso, deve fornecer feedback construtivo aos colaboradores, orientando-os

sobre áreas que precisam de melhoria e garantindo a manutenção da qualidade nos aspectos já atingidos.

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar os atendimentos aleatórios em todos os canais de atendimento: ligação, e-mail, chat, mídias sociais,
• etc., de acordo com os critérios do programa).
• Garantir o volume apropriado de monitoramento para a efetividade da qualidade do atendimento.
• Identificar a necessidade de novos treinamentos/reciclagens e informar os stakeholders do programa.
• Aplicar feedback sobre os atendimentos dos colaboradores (se monitor dedicado) ou interagir com a supervisão
• do programa (se monitor compartilhado) como foco na correção dos ofensores e pontos importantes dos
• colaboradores e programa.
• Registrar e analisar dados de desempenho para identificar áreas de melhoria.
• Efetuar calibrações com os focais responsáveis pela operação de atendimento, com o objetivo de alinhar os
• procedimentos dos programas.
• Separar gravações em caso de solicitação da indústria.
• Participar de ações motivacionais e eventos internos de engajamento.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Enfermagem
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos