ANALISTA SERVIÇOS PACIENTE

Interplayers; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Interplayers em São Paulo contrata profissional para atuar no suporte operacional em saúde, com foco em monitoramento de login/logout, tratamento de e-mails e suporte aos Supervisores. O cargo é de nível operacional, com regime CLT e jornada de tempo integral.

O candidato ideal possui ensino superior, 1–3 anos de experiência e familiaridade com CRM e software de telefonia para manter a qualidade do atendimento e a organização das equipes.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou em curso.
• Experiência de 1–3 anos é valorizada.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento de login/logout e pausas das equipes de atendimento.
• Auxiliar na resolução de problemas e no uso das ferramentas disponíveis.
• Tratamento e monitoramento de e-mails recebidos nas caixas dos programas.
• Abertura e encerramento de chamados Workflow diariamente.
• Apoiar Supervisores com atividades administrativas e organização de relatórios.
• Realizar calibração de ligações para melhoria do atendimento.

Conhecimentos

Monitoramento de login/logout

Suporte operacional

Tratamento de e-mails

Gestão de chamadas

Apoio administrativo

Calibração de ligações

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

CRM

Software de telefonia

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

OBJETIVO

Responsável por prestar suporte aos Supervisores e Assistentes/Analistas de atendimento, acompanhando login, logout e pausas das equipes, auxiliando na resolução de problemas, no uso das ferramentas disponíveis e no tratamento e monitoramento de e-mails recebidos; e realizando a manutenção do painel da rede credenciada, a fim de melhorar a produtividade e auxiliar os supervisores na gestão das equipes.

Realizar o levantamento aleatório de registros para acompanhamento dos atendimentos, por meio de buscas nas ferramentas e CRM, para manter a qualidade nas descrições efetuadas pelos agentes. Acompanhar, em tempo real, os login, logout e pausas nos atendimentos, utilizando software de telefonia, visando manter o nível de serviço e a organização nas pausas obrigatórias. Prestar suporte operacional aos assistentes, esclarecendo dúvidas quanto a procedimentos ou dificuldade no acesso às ferramentas, e efetuando o atendimento imediato, quando solicitado. Efetuar o tratamento e monitoramento de problemas surgidos com e-mails nas caixas dos programas, auxiliando nas respostas e verificando praus, para que não haja atrasos em tratativas que devem ser diárias. Efetuar a abertura e o encerramento de chamados Workflow, acompanhando diariamente a tarefa, visando dar retorno aos solicitantes. Auxiliar os Supervisores em atividades administrativas, organizando arquivo de relatórios, cópias de atestados e outros documentos, visando facilitar a recuperação dos mesmos quando necessário. Realizar monitoramento de ligações, com intuito de identificar ofensores ou ligações com tratativas diferenciadas para campanha motivacionais. Participação em calibrações de ligações.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Enfermagem
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos