ANALISTA SERVIÇOS PACIENTE

Interplayers; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

Interplayers em São Paulo contrata profissional para atuar no suporte operacional em saúde, com foco em monitoramento de login/logout, tratamento de e-mails e suporte aos Supervisores. O cargo é de nível operacional, com regime CLT e jornada de tempo integral.

O candidato ideal possui ensino superior, 1–3 anos de experiência e familiaridade com CRM e software de telefonia para manter a qualidade do atendimento e a organização das equipes.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em curso.
• Experiência de 1–3 anos é valorizada.

Responsibilities

• Realizar monitoramento de login/logout e pausas das equipes de atendimento.
• Auxiliar na resolução de problemas e no uso das ferramentas disponíveis.
• Tratamento e monitoramento de e-mails recebidos nas caixas dos programas.
• Abertura e encerramento de chamados Workflow diariamente.
• Apoiar Supervisores com atividades administrativas e organização de relatórios.
• Realizar calibração de ligações para melhoria do atendimento.

Skills

Monitoramento de login/logout

Suporte operacional

Tratamento de e-mails

Gestão de chamadas

Apoio administrativo

Calibração de ligações

Education

Ensino Superior

Tools

CRM

Software de telefonia

Job description

DESCRIÇÃO

OBJETIVO

Responsável por prestar suporte aos Supervisores e Assistentes/Analistas de atendimento, acompanhando login, logout e pausas das equipes, auxiliando na resolução de problemas, no uso das ferramentas disponíveis e no tratamento e monitoramento de e-mails recebidos; e realizando a manutenção do painel da rede credenciada, a fim de melhorar a produtividade e auxiliar os supervisores na gestão das equipes.

Realizar o levantamento aleatório de registros para acompanhamento dos atendimentos, por meio de buscas nas ferramentas e CRM, para manter a qualidade nas descrições efetuadas pelos agentes. Acompanhar, em tempo real, os login, logout e pausas nos atendimentos, utilizando software de telefonia, visando manter o nível de serviço e a organização nas pausas obrigatórias. Prestar suporte operacional aos assistentes, esclarecendo dúvidas quanto a procedimentos ou dificuldade no acesso às ferramentas, e efetuando o atendimento imediato, quando solicitado. Efetuar o tratamento e monitoramento de problemas surgidos com e-mails nas caixas dos programas, auxiliando nas respostas e verificando praus, para que não haja atrasos em tratativas que devem ser diárias. Efetuar a abertura e o encerramento de chamados Workflow, acompanhando diariamente a tarefa, visando dar retorno aos solicitantes. Auxiliar os Supervisores em atividades administrativas, organizando arquivo de relatórios, cópias de atestados e outros documentos, visando facilitar a recuperação dos mesmos quando necessário. Realizar monitoramento de ligações, com intuito de identificar ofensores ou ligações com tratativas diferenciadas para campanha motivacionais. Participação em calibrações de ligações.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Saúde - Enfermagem
• Nível hierárquico: Operacional

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos