Assistente de Qualidade

MM Invest AI; Aparecida de Goiânia; Presencial; BRL 40 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MM Invest AI busca profissional para atuar em Monitoramento e Gestão de Operação em Tempo Real, com foco na fluidez da operação, conformidade com padrões de qualidade e melhoria contínua de serviços. Envolvendo análise de dados, auditoria de IA e desenvolvimento de pessoas, o papel requer comunicação efetiva e domínio de ferramentas como Excel.

O candidato acompanhará painéis, liderará feedbacks, identificará gargalos operacionais e apoiará treinamentos para elevar a qualidade das interações

Qualificações

• Gestão de Desempenho: Realização de feedbacks individuais constantes, pautados em pontos de melhoria e reconhecimento de boas práticas (feedbacks positivos e construtivos).
• Capacitação Contínua: Identificação dos maiores gargalos e déficits operacionais para o desenvolvimento e aplicação de treinamentos focados e criação de ferramentas de apoio ao colaborador.
• Auditoria de IA: Análise diária da ferramenta de Quality IA, realizando a calibragem do sistema e tratativas direitas sobre as avaliações automatizadas dos colaboradores.
• Métricas de Sucesso: Monitoramento e cruzamento das médias gerais de qualidade, utilizando a nota da IA e os resultados das pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction) para traçar planos de ação.
• Gestão de Indicadores: Acompanhamento contínuo dos painéis de atendimento (dashboards) para garantir a fluidez da operação e o cumprimento dos níveis de serviço.
• Auditoria de Interações: Análise amostral e direcionada de atendimentos realizados via chat e ligações, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade.
• Boa comunicação e habilidade com excel.

Responsabilidades

• Gestão de Desempenho: Realização de feedbacks individuais constantes, pautados em pontos de melhoria e reconhecimento de boas práticas (feedbacks positivos e construtivos).
• Capacitação Contínua: Identificação dos maiores gargalos e déficits operacionais para o desenvolvimento e aplicação de treinamentos focados e criação de ferramentas de apoio ao colaborador.
• Auditoria de IA: Análise diária da ferramenta de Quality IA, realizando a calibragem do sistema e tratativas direitas sobre as avaliações automatizadas dos colaboradores.
• Métricas de Sucesso: Monitoramento e cruzamento das médias gerais de qualidade, utilizando a nota da IA e os resultados das pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction) para traçar planos de ação.
• Gestão de Indicadores: Acompanhamento contínuo dos painéis de atendimento (dashboards) para garantir a fluidez da operação e o cumprimento dos níveis de serviço.
• Auditoria de Interações: Análise amostral e direcionada de atendimentos realizados via chat e ligações, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade.
• Boa comunicação e habilidade com excel.

Conhecimentos

Boa comunicação

Excel

Análise de Dados

Auditoria de IA

Ferramentas

Quality IA

Descrição da oferta de emprego

Monitoramento e Gestão de Operação em Tempo Real

Monitoramento e Gestão de Operação em Tempo Real

Monitoramento e Gestão de Operação em Tempo Real

Monitoramento e Gestão de Operação em Tempo Real

Gestão de Indicadores: Acompanhamento contínuo dos painéis de atendimento (dashboards) para garantir a fluidez da operação e o cumprimento dos níveis de serviço.

Auditoria de Interações: Análise amostral e direcionada de atendimentos realizados via chat e ligações, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade.

Desenvolvimento de Pessoas e Cultura de Feedback

Gestão de Desempenho: Realização de feedbacks individuais constantes, pautados em pontos de melhoria e reconhecimento de boas práticas (feedbacks positivos e construtivos).

Capacitação Contínua: Identificação dos maiores gargalos e déficits operacionais para o desenvolvimento e aplicação de treinamentos focados e criação de ferramentas de apoio ao colaborador.

Análise de Dados e Quality IA

Auditoria de IA: Análise diária da ferramenta de Quality IA, realizando a calibragem do sistema e tratativas direitas sobre as avaliações automatizadas dos colaboradores.

Métricas de Sucesso: Monitoramento e cruzamento das médias gerais de qualidade, utilizando a nota da IA e os resultados das pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction) para traçar planos de ação. Boa comunicação e habilidade com excel.