Monitor de Qualidade de Atendimento

ALIANÇA SUL; Curitiba; Presencial; BRL 22 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ALIANÇA SUL está recrutando para a posição de Monitor(a) de Qualidade em Curitiba/PR. Você atuará no acompanhamento da performance operacional, realizando monitorias de ligações, oferecendo feedbacks estruturados e apoiando treinamentos para melhoria contínua.

Responsável por elaborar análises e relatórios gerenciais, identificar oportunidades de melhoria, calibrar avaliações de qualidade e apresentar resultados para a liderança e o cliente.

Qualificações

• Experiência prévia em qualidade de call center.
• Condução de monitorias e calibrações.
• Experiência com feedback individual e coletivo.
• Leitura e interpretação de indicadores operacionais.
• Apoio a treinamentos operacionais.
• Atuação próxima à liderança.
• Apresentação de resultados para cliente ou gestão.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações, garantindo aderência aos processos, abordagem comercial e diretrizes do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na condução das negociações e nos motivos de não venda.
• Elaborar análises de qualidade correlacionando indicadores operacionais (conversão, produtividade, aderência e resultado).
• Garantir consistência e padronização das avaliações de qualidade na operação.

Conhecimentos

Análise de qualidade

Monitorar

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

• *Vaga: MULTIPLICADOR DE TREINAMENTO*

Buscamos um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento da performance operacional, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos processos estabelecidos. Será responsável por realizar monitorias de ligações, fornecer feedbacks estruturados, conduzir calibrações, elaborar análises e relatórios gerenciais, além de apoiar treinamentos e identificar oportunidades de melhoria contínua. Procuramos um profissional analítico, com boa comunicação, senso crítico e foco em desenvolvimento de pessoas e resultados.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações, garantindo aderência aos processos, abordagem comercial e diretrizes do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria na condução das negociações e nos motivos de não venda.
• Elaborar análises de qualidade correlacionando indicadores operacionais (conversão, produtividade, aderência e resultado)
• Garantir consistência e padronização das avaliações de qualidade na operação.

Requisitos

• Experiência prévia em qualidade de call center.
• Condução de monitorias e calibrações.
• Experiência com feedback individual e coletivo.
• Leitura e interpretação de indicadores operacionais.
• Apoio a treinamentos operacionais.
• Atuação próxima à liderança.
• Apresentação de resultados para cliente ou gestão.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
• Nível hierárquico: Auxiliar

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Análise de qualidade
• Monitorar