Analista de Qualidade

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-alimentação (R$240,00/mês)

Vale-refeição (R$31,00/dia)

Desconto em farmácias

Resumo da oferta

abler Vagas em Curitiba busca um Analista de Qualidade para monitorar atendimentos e garantir a qualidade no serviço ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em teleatendimento e habilidades em monitoria de qualidade.

A posição exige boas habilidades de comunicação e atenção a detalhes, com benefícios que incluem assistência médica e odontológica, vale-alimentação e transporte.

Qualificações

• Experiência prévia em teleatendimento / call center, preferencialmente em atendimento receptivo.
• Vivência em monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou funções similares.
• Conhecimento de indicadores de qualidade e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos receptivos, garantindo aderência aos padrões de qualidade.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apresentando resultados para a liderança.
• Conduzir feedbacks estruturados para os agentes de atendimento.

Conhecimentos

Experiência em teleatendimento

Monitoria de qualidade

Comunicação

Senso crítico

Visão analítica

Formação académica

Técnico em Administração ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Técnico - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: CONDIÇÕES E BENEFÍCIOS: Local de trabalho: Centro Cívico – Curitiba/PR- Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-transporte ou Auxílio-combustível- Vale-alimentação (R$240,00/mês)- Vale-refeição (R$31,00/dia)- Plano de Assistência Saúde Pet (para 1 pet)- Telessaúde (Telemedicina, Telepsicologia e Telenutrição)- Desconto em Estabelecimentos Comerciais- Desconto em Farmácias - Totalpass

Benefícios: Vale refeição de R$ 31,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Assistência odontológica, Assistência médica de 50,00%, Auxilio Alimentação de R$ 240,00

Responsabilidades Da Posição

Analista de Qualidade | Atendimento Receptivo (Call Center)

Principais Atividades

• Monitorar e avaliar atendimentos receptivos (ligações, chats, e-mails ou outros canais), garantindo aderência aos padrões de qualidade, scripts, políticas internas e boas práticas de atendimento.
• Realizar escutas de chamadas e análises de interações, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na performance dos atendentes.
• Aplicar avaliações de qualidade com base em critérios previamente definidos, assegurando imparcialidade e consistência nas análises.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade (ex.: conformidade, NPS, TMA, FCR, reincidência, aderência a processos), apresentando resultados e insights para liderança e áreas parceiras.
• Conduzir feedbacks estruturados e construtivos com os agentes de atendimento, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo.
• Apoiar ações de treinamento e reciclagem, contribuindo com conteúdos baseados nos principais desvios e oportunidades identificadas nas análises.
• Trabalhar em conjunto com a liderança operacional para definição e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua.
• Garantir a correta aplicação das normas de conduta, compliance, LGPD e políticas internas durante os atendimentos.
• Acompanhar a implementação de melhorias em processos, scripts e fluxos de atendimento, validando impactos na qualidade.
• Atuar como referência técnica em qualidade para a operação de atendimento receptivo.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Experiência prévia em teleatendimento / call center, preferencialmente em atendimento receptivo.

Vivência em monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou funções similares.

Conhecimento de indicadores de qualidade e atendimento ao cliente.

Boa comunicação, senso crítico e habilidade para conduzir feedbacks.

Organização, atenção a detalhes e visão analítica.

Conhecimento de ferramentas de monitoria, CRM e sistemas de atendimento será um diferencial.