Analista Experiência Cliente Pleno

VR; São Paulo; Híbrido; BRL 112.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Vale Alimentação

Programa Evolui - Parceria com Unico |

Vale Cultura

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio com farmácia

Programa de Participação de Resultados

Auxílio Home Office Mensal

Total Pass e/ou Wellhub

Parceria com a Zenklub

Auxílio Creche/Babá

Licenças Remunerada

Descripción de la vacante

A VR está buscando um profissional para liderar a equipe de atendimento e temas de experiência do cliente na operação, com foco em resultados mensuráveis e melhoria contínua.

Você irá monitorarKPIs, analisar dados e traduzir insights em ações práticas, trabalhando com CRM, plataformas de chat e ferramentas analíticas. O papel envolve colaboração entre áreas, uso de IA para otimizar demandas e entrega de resultados com foco no cliente.

Formación

• Experiência comprovada com gestão de EPS ou supervisão de equipes de atendimento.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H ou similares).
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de chat.

Responsabilidades

• Gestão de EPS — acompanhamento de performance, qualidade e desenvolvimento do time.
• Análise diária de indicadores operacionais: NPS, FCR, C-SAT, TMA, rechamada e abandono.
• Identificação de pontos de melhoria na experiência do cliente e na operação.
• Construção e apresentação de propostas de ação com visão crítica e embasamento em dados.
• Acompanhamento de clientes detratores e atritados em parceria com os times internos.
• Sugestão ativa de processos, fluxos e melhorias — com dono, prazo e resultado esperado.

Conocimientos

Gestão de EPS

Melhoria contínua

Análise de dados

Comunicação clara

Educación

Superior completo

Herramientas

CRM

Plataformas de chat

Excel/Sheets

Power BI

Descripción del empleo

Responsabilidades:

• Gestão de EPS — acompanhamento de performance, qualidade e desenvolvimento do time;
• Análise diária de indicadores operacionais: NPS, FCR, C-SAT, TMA, rechamada e abandono;
• Identificação de pontos de melhoria na experiência do cliente e na operação;
• Construção e apresentação de propostas de ação com visão crítica e embasamento em dados;
• Acompanhamento de clientes detratores e atritados em parceria com os times internos;
• Sugestão ativa de processos, fluxos e melhorias — com dono, prazo e resultado esperado;

Escolaridade:

• Superior completo.

Experiência:

• Experiência comprovada com gestão de EPS ou supervisão de equipes de atendimento;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H ou similares);
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de chat;

Competências Técnicas:

• Vivência comprovada em operações de atendimento (chat, digital ou contact center);
• Familiaridade com indicadores de performance e relatórios de gestão;
• Excel / Google Sheets intermediário (diferencial: Power BI ou similares);
• Habilidade em construção de relatórios e dashboards gerencias;

Competências Comportamentais:

• Espírito protagonista;
• Foco na solução e não no problema;
• Olhar analítico: sente falta de um dado, vai buscar. Vê um número fora do lugar, investiga;
• Comunicação clara — sabe traduzir análise em ação e dado em decisão;
• Perfil colaborativo, que constrói junto — sem ego, com resultado;

Outros Requisitos:

• Boa vivência e hábito de utilizar IA para facilitar e otimizar demandas;

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).