Modelo

Netvagas; Palhoça; Presencial; BRL 17 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está contratando para atendimento ao cliente, com foco em oferecer suporte rápido e eficaz a clientes e técnicos credenciados. O profissional atuará registrando reclamações, orientando sobre informações do produto ou serviço contratado, incluindo entregas, garantias e assistência.

Além disso, será responsável por cadastrar técnicos, registrar créditos, organizar documentos e emitir relatórios de suporte.

Qualificações

• Ensino médio completo é requisito básico para atuação no atendimento.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável, com foco em soluções rápidas.
• Conhecimento básico de informática para uso de ferramentas de escritório.

Responsabilidades

• Prestar atendimento a clientes e técnicos credenciados.
• Registrar reclamações no sistema e acompanhar a solução.
• Orientar clientes sobre informações de produtos/serviços, entrega e garantia.
• Cadastrar e atualizar dados de técnicos credenciados no banco de dados.
• Emitir notas fiscais de retorno de peças e consertos.
• Emitir relatórios para suporte técnico e acompanhar retornos.
• Realizar pesquisas de satisfação com clientes.
• Executar atividades correlatas para garantir qualidade no pós-venda.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Editor de Texto

Planilha Eletrônica

Apresentações

Internet

E-mail

Descrição da oferta de emprego

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

• Técnicas de Atendimento ao Cliente
• Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, internet, e-mail)

Será considerado um diferencial: conhecimento e experiência com o ERP Sapiens.

Descrição do cargo: Atender ao cliente e técnico credenciado, com agilidade sobre dúvidas e reclamações, abrir chamados, organizar e arquivar documentos, com o objetivo de garantir um atendimento de excelência no pós-vendas.

Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar atendimento adequadamente ao cliente etécnico;
• Registrar as reclamações dos clientes nosistema;
• Orientar o cliente quanto a informações doproduto ou serviço contratado como a entrega, garantia, assistência, e outrasinformações;
• Cadastrar e atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados;
• Registrar créditos dos técnicos credenciados, referente a serviços prestados;
• Organizar e arquivar pedidos, certificados, garantias, ordens de serviço e demais documentos;
• Emitir relatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno;
• Elaborar e executar pesquisa de satisfação aos clientes;
• Efetuar pedidos de garantia e pedidos para vendas de peças;
• Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos;
• Observar e cumprir as normas técnicas, administrativas, de gestão, segurança e meio ambiente;
• Participar ativamente de programas de melhoria dos produtos, processos, serviços e do meio ambiente;
• Participar ativamente de programas de melhoria da gestão e do sistema de qualidade;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
• Executar outras atividades correlatas em sua área de atuação, de acordo com a necessidade da empresa.