Assistente de Suporte de Sistemas

Perfor Máquinas; Ascurra; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Perfor Máquinas busca um profissional para atuar no suporte aos sistemas corporativos, com foco no ERP, atendendo usuários internos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Você fará atendimento de chamados (níveis 1 e 2), apoiará usuários na utilização de ERP e sistemas integrados, registrando tickets com fornecedores e elaborando manuais e conteúdos da base de conhecimento. Cursando TI/Análise e Desenvolvimento ou áreas afins.

Qualificações

• Cursando graduação ou técnico em TI, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados de suporte.
• Conhecimento sobre ERP, seuscadastros, transações e integrações.
• Noções de SQL básicas (SELECT, filtros e joins simples).
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk.
• Conhecimento intermediário em Word e Excel.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados de suporte a sistemas (níveis 1 e 2).
• Apoiar usuários na utilização de ERP e sistemas integrados.
• Registrar e acompanhar tickets com fornecedores.
• Executar testes de funcionalidades e homologações de melhorias.
• Apoiar a parametrização básica e a manutenção de cadastros.
• Elaborar e atualizar manuais, procedimentos e conteúdos da base de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na utilização dos sistemas.

Conhecimentos

ERP system

SQL basics

Service desk

MS Word

MS Excel

User support

Analytical thinking

Proactivity

Formação académica

Cursando TI/Análise e Desenvolvimento

Ferramentas

Service Desk software

SQL clients

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte aos sistemas corporativos, com foco no ERP, prestando atendimento aos usuários internos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da utilização das ferramentas tecnológicas da empresa.

Se você gosta de resolver problemas, trabalhar com sistemas e apoiar usuários, essa pode ser uma ótima oportunidade para desenvolver sua carreira na área de tecnologia.

Objetivo da função:

Prestar apoio técnico e operacional aos sistemas corporativos, com foco no ERP, realizando atendimento aos usuários internos e executando rotinas de suporte sob orientação da equipe de TI, contribuindo para a estabilidade dos sistemas e evolução dos processos internos.

Principais atividades:

Realizar atendimento de chamados de suporte a sistemas, níveis 1 e 2, registrando, classificando, acompanhando e solucionando as solicitações;

Apoiar os usuários na utilização do ERP e sistemas integrados, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais;

Registrar e acompanhar tickets de suporte junto dos fornecedores das aplicações.

Executar testes de funcionalidades, validações de processos e homologações de melhorias;

Apoiar a parametrização básica e a manutenção de cadastros nos sistemas;

Elaborar e atualizar manuais, procedimentos e conteúdos da base de conhecimento;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na utilização dos sistemas;

Cursando graduação ou curso técnico em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Conhecimento em processos de atendimento e gestão de chamados de suporte;

Conhecimento sobre o funcionamento de sistemas ERP, incluindo cadastros, transações, fluxos padronizados e integrações;

Noções de banco de dados e consultas SQL básicas (SELECT, filtros e joins simples);

Familiaridade com ferramentas de Service Desk;

Conhecimento intermediário em Microsoft Word e Excel;

Diferenciais:

Conhecimento em ERP Senior ou já ter atuado com suporte relacionado a este;

Já ter atuado com suporte à sistemas ERP em indústrias.

Conhecimento em integrações entre sistemas, como APIs, arquivos e rotinas automatizadas;

Competências comportamentais:

Organização e disciplina no registro de atendimentos.

Boa comunicação com usuários não técnicos.

Raciocínio lógico e capacidade analítica.

Proatividade e foco na solução de problemas.