Aftersales Assistant

Cargotec Corporation; Caxias do Sul; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cargotec Corporation está buscando um profissional para atuar no suporte de pós-venda no Brasil. O(a) contratado(a) auxiliará no atendimento a clientes, controle de serviços e acompanhamento de chamados técnicos, assegurando a satisfação do cliente e o bom desempenho das operações de assistência técnica.

Entre as responsabilidades, estarão registrar solicitações de assistência técnica, peças e garantias, controlar prazos de garantia, emitir pedidos de peças e serviços e elaborar relatórios de

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas em andamento.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento de clientes pós-venda, registrando e acompanhando solicitações de assistência técnica, peças e garantias;
• Controlar prazos de garantia e históricos de atendimentos;
• Emitir e acompanhar pedidos de peças e serviços junto aos setores de compras e estoque;
• Elaborar relatórios de atendimentos, indicadores de pós-venda e satisfação do cliente;
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade do pós-venda;
• Prestar bom atendimento às oficinas autorizadas;
• Coletar informações sob supervisão quanto às matérias faltantes para implementação do equipamento;
• Certificar de que detém todas as informações possíveis, sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Dar apoio total à equipe de pós venda;
• Organizar e inserir as informações coletadas no sistema questão da qualidade da empresa;
• Contatar com transportadoras para cotar os serviços e programar a entrega dos produtos (garantias);
• Manter atualizado o cadastro dos clientes acessando e inserindo os dados diretamente no sistema informatizado, para controle e emissão de pedidos e faturamento;
• Zelar pela limpeza, segurança e organização do local de trabalho;
• Realizar outras atividades conforme solicitação e orientação de seu superior imediato;
• Separar peças genuínas após emissão da nota fiscal para embarque.

Formação académica

Ensino médio completo

Técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas em andamento

Descrição da oferta de emprego

Sua missão

Presta suporte às atividades de pós-vendas, auxiliando no atendimento a clientes, controle de serviços e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo a satisfação do cliente e o bom desempenho das operações de assistência técnica da empresa.

Principais responsabilidades

• Apoiar o atendimento de clientes pós-venda, registrando e acompanhando solicitações de assistência técnica, peças e garantias;
• Controlar prazos de garantia e históricos de atendimentos;
• Emitir e acompanhar pedidos de peças e serviços junto aos setores de compras e estoque;
• Elaborar relatórios de atendimentos, indicadores de pós-venda e satisfação do cliente;
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade do pós-venda;
• Prestar bom atendimento às oficinas autorizadas;
• Coletar informações sob supervisão quanto às matérias faltantes para implementação do equipamento;
• Certificar de que detém todas as informações possíveis, sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Dar apoio total à equipe de pós venda;
• Organizar e inserir as informações coletadas no sistema questão da qualidade da empresa;
• Contatar com transportadoras para cotar os serviços e programar a entrega dos produtos (garantias);
• Manter atualizado o cadastro dos clientes acessando e inserindo os dados diretamente no sistema informatizado, para controle e emissão de pedidos e faturamento;
• Zelar pela limpeza, segurança e organização do local de trabalho;
• Realizar outras atividades conforme solicitação e orientação de seu superior imediato;
• Separar peças genuínas após emissão da nota fiscal para embarque.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino técnico ou superior em Administração ou áreas correlatas em andamento;