Assistente de Sucesso do Cliente

Novaformapvc; Vitória; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor industrial em Vitória, Espírito Santo, busca profissional para atendimento ao cliente, realizando atividades como registro de solicitações e emissão de notas fiscais. O candidato ideal deve ter formação em andamento em administração e experiência em atendimento, além de conhecimentos em sistemas ERP como SAP e Excel. O ambiente oferece oportunidades de desenvolvimento e valorização do cliente.

Qualificações

• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-venda.
• Vivência com rotinas administrativas.
• Desejável vivência no segmento de indústria ou distribuição.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais.
• Registrar todas as solicitações no sistema de forma padrão.
• Emitir notas fiscais de devolução e realizar solicitações de coleta de materiais com defeito.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Sistemas ERP

Excel básico a intermediário

Formação académica

Ensino superior em andamento em administração ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Desejável ensino superior em andamento em administração, gestão comercial, logística e áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-venda.
• Vivência com rotinas administrativas.
• Desejável experiência com garantia, trocas ou devoluções.
• Experiência com sistemas ERP será diferencial.
• Desejável vivência no segmento de indústria ou distribuição.
• Excel básico a intermediário.
• Experiência com sistemas ERP (cadastro, pedidos, financeiro).
• Conhecimento básico de processos de garantia e devolução.
• Noções de emissão de notas fiscais e rotinas financeiras.
• Organização de protocolos e controle de prazos.

Atividades Desenvolvidas

• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp e via representante).
• Registrar todas as solicitações no sistema de forma completa e padronizada.
• Registrar no sistema SAP as não conformidades recebidas de todo atendimento de clientes e representantes, munindo o sistema dos dados necessários para que o gestor possa gerar os relatórios e indicadores.
• Receber e cadastrar solicitações de garantia, trocas e devoluções.
• Encaminhar casos para análise técnica da fábrica.
• Dar andamento nos processos aprovados de: Troca de mercadoria, baixa ou cancelamento de boleto, emissão de notas de devolução e solicitação de coleta de material com defeito.
• Solicitação de coleta de material com defeito.
• Realizar tratativas para as reclamações do site Reclame Aqui, realizando contato com o cliente com o objetivo de entender e solucionar a demanda, registrar a devolutiva no site para acompanhamento da avaliação da Novaforma.
• Emitir notas fiscais de devolução, de bonificação (brinde) ou de remessa através do sistema SAP a fim de agilizar soluções; Manter-se atualizado sobre novos produtos, processos e políticas da empresa. Realizar solicitações de coletas de materiais com defeitos e acompanhar com o time de logística Acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo que suas expectativas sejam atendidas. Manter contato com os clientes para verificar a satisfação, sugerir melhorias e oferecer suporte adicional.
• Identificar oportunidades de fidelização e oferecer soluções que aumentem o valor percebido pelo cliente.