Assistente De Pós-Vendas

Netvagas; Palhoça; Presencial; BRL 22 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas em Palhoça busca Assistente de Pós-Vendas para atender clientes e técnicos credenciados, registrando dúvidas, reclamações e organizando documentos.

Atuação envolve orientar clientes sobre entrega, garantia, assistência e informações do serviço, bem como atualizar cadastro de técnicos.

Qualificações

• Formação exigida: ensino médio completo.
• Conhecimento de informática básica e ferramentas de escritório.
• Experiência com atendimento ao cliente é diferencial.

Responsabilidades

• Prestar atendimento adequadamente ao cliente e ao técnico credenciado.
• Registrar as reclamações dos clientes no sistema.
• Orientar o cliente quanto a informações do produto ou serviço contratado como a entrega, garantia, assistência, e outras informações.
• Cadastrar e atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados.
• Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos.
• Emitir relatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno.
• Executar pedidos de garantia e pedidos para vendas de peças.
• Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos.
• Executar outras atividades correlatas em sua área de atuação, de acordo com a necessidade da empresa.

Conhecimentos

Informática básica

Atendimento ao cliente

Gestão de ERP

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ERP Sapiens

Office

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Pós-Vendas NetvagasPALHOCA, SC, BR

Descrição da vaga

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

Conhecimento

• Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, internet, e-mail);
• Sistema da empresa (ERP, Sapiens, etc);
• Técnicas de atendimento ao cliente.

Será considerado um diferencial: conhecimento e experiência com o ERP Sapiens.

Descrição da Função

Atender ao cliente e técnico credenciado, com agilidade sobre dúvidas e reclamações, abrir chamados, organizar e arquivar documentos, com o objetivo de garantir um atendimento de excelência no pós-vendas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento adequadamente ao cliente etécnico;
• Registrar as reclamações dos clientes no sistema;
• Orientar o cliente quanto a informações do produto ou serviço contratado como a entrega, garantia, assistência, e outras informações;
• Cadastrar e atualizar dados dos técnicos credenciados no banco de dados;
• Registrar créditos dos técnicos credenciados, referente a serviços prestados;
• Organizar e arquivar pedidos, certificados, garantias, ordens de serviço e demais documentos;
• Emitir relatórios para a assistência técnica e acompanhar sobre o retorno;
• Elaborar e executar pesquisa de satisfação aos clientes;
• Efetuar pedidos de garantia e pedidos para vendas de peças;
• Emitir notas fiscais de retorno de peças e de consertos;
• Observar e cumprir as normas técnicas, administrativas, de gestão, segurança e meio ambiente;
• Participar ativamente de programas de melhoria de produtos, processos, serviços e do meio ambiente;
• Participar ativamente de programas de melhoria da gestão e do sistema de qualidade;
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;
• Executar outras atividades correlatas em sua área de atuação, de acordo com a necessidade da empresa.