Analista de Customer Service

Positivo S+; São Paulo; Híbrido; BRL 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medical and dental insurance

Life insurance

Meal/food allowance

Transportation voucher

Discount club

Wellhub access

University partnership

Descripción de la vacante

A Positivo S+ procura Analista de Customer Service Júnior para atuar no atendimento a clientes por e-mail e chat, apoiando processos operacionais de pedidos, trocas e correções. O profissional fará acompanhamento de demandas, geração de relatórios e melhoria contínua dos fluxos de Customer Experience.

É esperado domínio intermediário de Excel (PROCV, PROCX, Tabelas Dinâmicas) e perfil analítico, com boa comunicação.

Formación

• Ensino Superior completo
• Experiência anterior em atendimento ao cliente
• Excel intermediário com PROCV, PROCX e Tabelas Dinâmicas
• Filtros, organização de dados e fórmulas básicas/intermediárias do Excel
• Experiência ou facilidade em elaboração de relatórios e controles operacionais
• Perfil analítico e capacidade de interpretar dados
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento por e-mail/chats
• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e orientação a resolução de problemas

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações
• Executar processos operacionais relacionados a pedidos, trocas e correções
• Acompanhar solicitações de ponta a ponta, garantindo prazos
• Identificar e solucionar problemas operacionais interagindo com áreas internas
• Elaborar relatórios gerenciais/operacionais usando Excel
• Atualizar planilhas/controles operacionais, mantendo integridade de dados
• Apoiar acompanhamento de indicadores e melhorias de processos
• Gerenciar múltiplas demandas com qualidade e eficiência
• Contribuir para melhoria contínua dos fluxos de CX

Conocimientos

Excel intermediário

PROCV

PROCX

Tabelas Dinâmicas

Análise de dados

Comunicação escrita

Educación

Superior completo

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Customer Service Júnior - Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar atendimento a clientes por e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e acompanhando diferentes tipos de solicitações
• Executar processos operacionais relacionados a pedidos, trocas, correções e demais demandas de atendimento
• Acompanhar solicitações de ponta a ponta, garantindo a resolução dos problemas e o cumprimento dos prazos
• Identificar, analisar e solucionar problemas operacionais, mantendo interface com diferentes áreas internas
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais utilizando Excel, consolidando informações para acompanhamento das demandas
• Utilizar ferramentas do Excel, como PROCV, PROCX, Tabelas Dinâmicas e fórmulas, para análise e organização de dados
• Atualizar planilhas, registros e controles operacionais, garantindo a integridade das informações
• Apoiar o acompanhamento de indicadores e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos
• Atuar com múltiplas demandas e prioridades, mantendo a qualidade e eficiência no atendimento
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, controles e fluxos operacionais da área de Customer Experience (CX)

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, suporte operacional ou áreas correlatas
• Excel intermediário, com domínio de PROCV, PROCX e Tabelas Dinâmicas
• Conhecimento em filtros, organização de dados e fórmulas básicas e intermediárias do Excel
• Experiência ou facilidade na elaboração de relatórios e controles operacionais
• Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, identificar inconsistências e propor soluções
• Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para atendimento por e-mail e chat
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas
• Proatividade, senso de responsabilidade e orientação para resolução de problemas

Será considerado como diferencial:

• Experiência com SAP
• Vivência em processos administrativos, logística, Supply Chain ou pós-venda
• Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos
• Experiência com indicadores de desempenho e controles operacionais

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo híbrido, com atuação presencial 1 vez por semana na Parada Inglesa - São Paulo/SP
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
• Convênios médico e odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte
• Clube de Descontos
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
• Desconto nos produtos Positivo
• Parceria com Universidade
• E muito mais

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+