Lider Serviços TI

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial, com sede em São Paulo, busca supervisor de serviços para assegurar a qualidade da prestação de serviços e cumprir SLA's e KPI com clientes de baixa complexidade. Você coordenará a equipe residente, o controle de férias e substituições, treinamentos e geração de reports.

O papel envolve atuar como focal point com clientes, acompanhar indicadores, apresentar resultados e identificar melhorias de processo para aumentar a produtividade e a eficiência.

Qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Vivência com suporte / indicadores de TI.
• Experiência com gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados.
• Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinentes às suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reports nas ferramentas de gestão de colaboradores.
• Fazer o papel de focal point frente ao cliente para todos assuntos e disseminar as atividades, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Por meio de KPI´s e ferramentas internas, garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelo cliente.
• Garantir e acompanhar quaisquer desvios relacionados ao software de bilhetagem e/ou soluções em gerais implantadas nos clientes de sua responsabilidade.
• Garantir que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas.
• Fazer apresentação de indicadores e suportar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente.
• Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente afim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços.
• Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, visando demandar o processo de faturamento.
• Auditar as rondas de verificação da equipe residente afim de garantir que o atendimento aos usuários, manutenções dos equipamentos e fornecimento de suprimentos estejam conforme

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Suporte TI

Indicadores de TI

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade
• Realizar a gestão dos colaboradores residentes pertinente as suas atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, apoio para substituições de férias e absenteísmo, treinamento quando necessário e garantir os reportes nas ferramentas de gestão de colaboradores Simpress seja cumprido
• Fazer o papel de focal point frente ao cliente para todos assuntos e disseminar as atividades ,garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas
• Por meio de KIP´s e ferramentas internas , garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelo cliente
• Garantir e acompanhar quaisquer desvios relacionado ao software de bilhetagem e/ou soluções em gerais implantadas nos clientes de sua responsabilidade
• Garantir que as atividades descritas nas instruções de trabalho do cliente sejam cumpridas
• Fazer apresentação de indicadores e suportar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente
• Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente afim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços
• Controlar o estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, visando demandar o processo de faturamento
• Auditar as rondas de verificação da equipe residente afim de garantir que o atendimento aos usuários, manutenções dos equipamentos e fornecimento de suprimentos estejam conforme

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando
• Vivencia com suporte / indicadores de TI
• Experiencia com gestao de pessoas