Assistente de Serviços

ABR Telecom; Brasília; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ABR Telecom busca analista de operações para apoiar o controle de chamados, atualizar bases de dados e auxiliar na geração de relatórios operacionais. O profissional atuará no suporte às áreas técnicas, clientes e fornecedores, seguindo procedimentos ITIL e padrões da empresa, com foco em qualidade de registros, organização e cumprimento de prazos.

É esperado estar cursando ensino superior na área de tecnologia, possuir noções de Office e gestão de informações, além de boa comunicação e trabalho

Qualificações

• Conhecimentos básicos em ITIL.
• Uso do Pacote Office com prática de apoio às atividades administrativas.
• Atendimento ao cliente e gestão de informações em bases de dados.
• Cumprimento de métodos, normas e processos operacionais.
• Elaboração de registros e relatórios operacionais.
• Organização, foco em detalhes e qualidade de registro.

Responsabilidades

• Apoiar o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos.
• Registrar, classificar e encaminhar solicitações aos responsáveis.
• Atualizar sistemas e bases de dados com informações de clientes e serviços.
• Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais e monitorar atividades.
• Monitorar prazos e apoiar o cumprimento de SLAs.
• Apoiar a coleta de indicadores operacionais como volume de demandas e tempo de atendimento.
• Organizar documentos, evidências e controles para consulta e auditoria.
• Fornecer suporte logístico e administrativo às reuniões (pautas, atas).
• Seguir procedimentos ITIL e padrões da organização.
• Apoiar contatos com clientes, fornecedores e serviços para informações.
• Identificar inconsistências ou falhas e reportar desvios.
• Participar de grupos de trabalho e apoiar projetos da área.
• Apoiar a coleta, tratamento e consolidação de informações operacionais.

Formação académica

Ensino Superior em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Atuar na Gerência de Operações, apoiando o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos; atualizando sistemas e bases de dados; auxiliando na elaboração de relatórios operacionais básicos e no acompanhamento operacional; monitorando prazos e apoiando o cumprimento dos SLAs; organizando documentos, registros e evidências de atendimento, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo

Principais Responsabilidades

• Apoiar o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos.
• Registrar, classificar e direcionar solicitações recebidas aos responsáveis adequados.
• Atualizar sistemas e bases de dados, mantendo informações de clientes, serviços, registros operacionais e históricos atualizados.
• Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais, no acompanhamento das atividades da área e na consolidação de informações para suporte à gestão.
• Monitorar prazos, apoiando o cumprimento dos SLAs e demais compromissos operacionais da área.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, como volume de demandas, tempos de atendimento, níveis de serviço e qualidade das entregas.
• Organizar documentos, registros, evidências operacionais e controles internos, garantindo sua adequada manutenção, rastreabilidade e disponibilidade para consulta e auditoria.
• Dar suporte logístico e administrativo às reuniões, incluindo preparação de pautas, agendas, registros e atas.
• Seguir procedimentos operacionais e padrões definidos pela organização, incluindo boas práticas de Gestão de Serviços de TI (ITIL), gestão de incidentes e de mudanças.
• Apoiar o contato inicial com clientes, fornecedores e prestadores de serviços para coleta de informações e acompanhamento de demandas.
• Auxiliar na identificação e reporte de inconsistências, desvios ou falhas operacionais, contribuindo para ações corretivas e preventivas.
• Participar de grupos de trabalho e apoiar projetos e iniciativas da área quando demandado.
• Apoiar a equipe na coleta, tratamento, organização e consolidação de informações necessárias à execução das atividades operacionais.

Formação

• Ensino Superior em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

• Pacote Office, com capacidade prática para utilização das ferramentas no apoio às atividades operacionais e administrativas.
• Conhecimentos introdutórios em Gestão de Serviços de TI (ITIL).
• Atendimento ao cliente.
• Gestão da informação e atualização de bases de dados.
• Cumprimento de métodos, normas e processos operacionais.
• Elaboração de registros, relatórios e conteúdos operacionais.

Competências Comportamentais

• Organização e disciplina na execução das atividades.
• Atenção aos detalhes e qualidade dos registros.
• Responsabilidade e comprometimento com resultados.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Administração do tempo e cumprimento de prazos.
• Capacidade de adaptação a mudanças de processos, ferramentas e demandas.
• Aprendizagem contínua e interesse pelo desenvolvimento profissional.
• Comunicação interpessoal adequada ao ambiente corporativo.
• Conduta flexível, colaborativa e orientada a procedimentos e rotinas estabelecidas.

Competências Organizacionais

• Privacidade e Segurança da Informação.
• Governança e Conformidade.
• Gestão das Atividades.
• Aptidão para Inteligência Artificial e Transformação Digital.
• Autodesenvolvimento.
• Compromisso profissional e aderência às diretrizes institucionais