Líder de Service Desk

Fran's Café; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de renome no setor de café está em busca de um Analista de Service Desk para atuar em Barueri, São Paulo. O profissional será responsável pelo atendimento técnico de primeiro e segundo níveis, gestão de SLA e liderança de equipe. Buscamos alguém com formação em TI e habilidades em comunicação, análise e foco no cliente, que esteja disposto a enfrentar desafios em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento em ITIL Foundation (desejável certificação).
• Inglês técnico (leitura e escrita) é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento N1/N2 e gestão de SLA.
• Distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados.
• Suporte a hardware, impressoras, redes e telefonia.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise

Organização

Foco no cliente

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Jira Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Formação Acadêmica

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Formação Acadêmica

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência

Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2;

Experiência em liderança de times técnicos, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados;

Vivência em gestão de SLA, métricas de atendimento e qualidade.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento sólido em ambiente Windows, pacote Office 365, redes, Active Directory e ITSM;

Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk ou similares);

Noções de ITIL Foundation (desejável certificação);

Conhecimento básico em suporte a hardware, impressoras, redes e telefonia.

Habilidades Comportamentais

Liderança e capacidade de gestão de equipe;

Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários e áreas técnicas;

Perfil analítico e organizado, com foco em resultados e melhoria contínua;

Resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão e demandas simultâneas;

Foco no cliente e visão de excelência no atendimento.

Diferenciais

Inglês técnico (leitura e escrita);

Certificações em ITIL, HDI ou outras ligadas a boas práticas de suporte técnico e atendimento;

Experiência em projetos de melhoria de processos e automação de atendimentos.

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