SDM - Service Delivery Manager

Proative Technology; Barueri; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está buscando um Service Delivery Manager para liderar a entrega de serviços e garantir a satisfação do cliente. Este papel crucial envolve a construção de relacionamentos estratégicos com clientes, a gestão de contratos de serviços e a colaboração com equipes internas para otimizar a entrega. O candidato ideal terá experiência em ambientes de missão crítica, habilidades de liderança e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Se você está pronto para fazer a diferença e contribuir para o sucesso do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica.
• Capacidade de trabalhar com supervisão mínima e priorizar múltiplas tarefas.

Responsabilidades

• Construir relacionamentos com executivos chave do cliente.
• Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade.
• Garantir a satisfação do cliente e o sucesso em todas as demandas.

Conhecimentos

Customer facing

Liderança e gestão de serviços

Tomada de decisão

Comunicação clara

Resolução de problemas

Auto-motivação

Experiência em Managed Services

Gestão de contratos

Excelência na comunicação

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formação académica

Certificações pertinentes (ITIL, Cobit, Scrum, PMP, Prince, Devops)

Descrição da oferta de emprego

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e parte do time de Entrega de Serviços.

OSDM (Service Delivery Manager) é responsável por todas as atividades relacionadas à prestação de serviços para atender aos requisitos das obrigações contratuais do cliente com eficiência e efetividade, gerando Valor ao Negócio do Cliente. Trabalhar uma carteira de clientes em nível estratégico, organizacional e operacional e gerenciar serviços, operações e pessoas em todo o ciclo de vida da entrega dos serviços.

Habilidades e Experiências

1. “Customer facing”
2. Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica
3. Tomada de decisão e de resolução de problemas
4. Clareza na comunicação e atenção aos detalhes
5. Capacidade de trabalhar de forma criativa e analítica em um ambiente para resolução de problemas
6. Auto-motivação para melhorar continuamente, reagir às situações adversas e participar de mudanças
7. Ter atitudes positivas que contribuam para alcançar e apoiar os objetivos departamentais e operacionais
8. Capacidade e disposição para aceitar e adaptar-se a um ambiente em mudança considerando diferentes fatores, perspectivas e pontos de vista
9. Experiência em Managed Services
10. Histórico bem-sucedido de gestão de contratos de Managed Services de médio / grande porte
11. Certificações pertinentes (ITIL, Cobit, Scrum, PMP, Prince, Devops etc.)
12. Excelência na comunicação, verbal e escrita
13. Capacidade de trabalhar com supervisão mínima
14. Capacidade de desenvolver e manter relações em todos os níveis hierárquicos adequando a linguagem conforme o público
15. Capacidade de priorizar múltiplas tarefas complexas, enquanto trabalha com prazos apertados.
16. Capacidade de trabalhar em horário flexível

Principais responsabilidades:

1. Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente.
2. Colaborar com a gerência sênior do cliente (Cooperação e Cocriação de Valor).
3. Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar.
4. Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
5. Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
6. Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros;
7. Conduzir a negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços na Carteira de Clientes
8. Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;
9. Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com parceiros de prestação de serviços;
10. Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto
11. Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.)
12. Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico e o cliente
13. Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente
14. Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes
15. Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas que são parte do escopo contratual incluindo pequenos projetos.
16. Garantir a resolução efetiva de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados
17. Gerenciar controles financeiros
18. Garantir que todos os compromissos acordados resultem na experiência dos clientes de acordo com os serviços contratados, gerenciando as expectativas dos clientes em todos os momentos
19. Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM.
20. Trabalhar colaborativamente com os times internos e do cliente para compreender os requisitos de negócios, desenvolvendo relações de trabalho eficazes e processos de gestão que resultem no bom andamento da entrega dos serviços
21. Contribuir para o desenvolvimento contínuo de padrões/processos de Managed Services