Supervisor de service desk

NetVagas; São José dos Campos; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia busca um Supervisor de Service Desk para liderar equipes e otimizar processos. Neste papel, você será responsável por garantir a eficiência do atendimento técnico, supervisionando a equipe e implementando melhorias contínuas. Se você tem experiência em gestão de equipes, conhecimento em ITIL e COBIT, e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal. Venha contribuir para a excelência no suporte técnico e ajudar a moldar o futuro da tecnologia na empresa.

Serviços

Plano de saúde Porto Seguro

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Day off de aniversário

Plano Odontológico gratuito

Qualificações

• Experiência avançada com frameworks de gestão como ITIL e COBIT.
• Conhecimento em infraestrutura de TI e segurança da informação.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes de suporte técnico e garantir a alocação de recursos.
• Implementar processos de atendimento alinhados às melhores práticas.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores de desempenho

Resolução de problemas complexos

Comunicação clara

Liderança

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação

Pós-graduação em áreas afins

Ferramentas

ITIL

COBIT

HDI

ISO 20000

Descrição da oferta de emprego

A Erione Technologies é uma empresa do Grupo Tinnova com mais de 35 anos de experiência no mercado de tecnologia e inovação. Nosso principal objetivo é fornecer soluções inteligentes e tecnologias de ponta que atendam às necessidades e desafios dos nossos clientes, em diversas áreas, oferecendo soluções em Segurança Eletrônica, Energia Limpa, Conectividade, Mobilidade, IT Services, Infraestrutura, entre outros.

Estamos em busca de um Supervisor de Service Desk que será responsável pela gestão tática e operacional do setor e das equipes de suporte técnico, garantindo que os processos, equipes e ferramentas estejam alinhados às necessidades do negócio. Este profissional irá atuar na liderança de equipes, análise de indicadores de desempenho, planejamento de melhorias e implementação de políticas de TI que assegurem a eficiência e qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar as equipes de suporte técnico, garantindo a alocação adequada de recursos humanos e tecnológicos;
• Realizar a gestão de desempenho, promovendo feedbacks, avaliações regulares e programas de desenvolvimento para os analistas e líderes de Service Desk;
• Definir e implementar planos de treinamento e capacitação para garantir o aprimoramento técnico da equipe;
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos;
• Implementar e revisar processos de atendimento alinhados às melhores práticas de mercado, como ITIL e COBIT;
• Garantir que as solicitações e incidentes sejam registrados, tratados e acompanhados adequadamente em sistemas de gerenciamento de chamados;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;
• Propor e gerenciar projetos para evolução das ferramentas e processos utilizados pelo Service Desk;
• Identificar tendências, analisar indicadores de desempenho (KPIs) e propor soluções para problemas recorrentes e de alto impacto;
• Atuar como ponto de contato entre o Service Desk e outras áreas da empresa, garantindo alinhamento com as estratégias do negócio;
• Gerenciar a comunicação com fornecedores e parceiros para assegurar o suporte necessário a equipamentos e sistemas;
• Garantir a satisfação dos clientes internos por meio de um atendimento eficiente e orientado à resolução de problemas;
• Garantir que as ferramentas, sistemas e infraestrutura utilizados pelo Service Desk estejam funcionando corretamente;
• Participar na definição e no controle de orçamento do setor, otimizando os custos operacionais;
• Acompanhar e planejar a evolução tecnológica necessária para atender às demandas futuras.

Requisitos e competências:

Habilidades Técnicas:

• Experiência avançada com frameworks de gestão como ITIL, COBIT, HDI, ISO 20000;
• Conhecimento em infraestrutura de TI, redes, segurança da informação e ferramentas de monitoramento;
• Familiaridade com sistemas de chamados e automação de processos.

Habilidades Comportamentais:

• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares;
• Capacidade de análise estratégica e resolução de problemas complexos;
• Comunicação clara, negociação e habilidade para trabalhar com stakeholders;
• Organização e foco em resultados;
• Capacidade analítica para identificação de gaps, reduções de custo, identificação de oportunidades, gestão dos indicadores e gestão de performance.

Formação acadêmica:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Computação ou áreas afins (pós-graduação será um diferencial);
• Certificações como ITIL Intermediate/Expert, PMP, COBIT, ou Lean IT (desejável);
• Experiência em implementação de projetos de transformação digital e automação de processos;
• Conhecimento em plataformas de Cloud Computing e suporte remoto.

O que oferecemos para essa posição:

• Contratação CLT ou PJ;
• Plano de saúde Porto Seguro;
• Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição - Ifood;
• Vale Transporte;
• Day off de aniversário;
• Plano Odontológico gratuito;
• Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h48.

Modelo de contratação: 100% presencial (São José dos Campos, com disponibilidade de ir para Pindamonhangaba diariamente).