Service Delivery Manager (IT Remote Service Desk and Onsite Service)

Louis Dreyfus Company; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in agricultural trading and processing is seeking a Service Delivery Manager to oversee remote IT service desk operations. This role involves managing a team, ensuring high customer satisfaction, and implementing continuous improvement strategies. The ideal candidate will have experience with SaaS products and a strong background in IT service delivery.

Qualificações

• Experience managing remote IT support operations.
• Fluent in English.

Responsabilidades

• Supervise remote IT support operations ensuring timely issue resolution.
• Lead and develop a team of IT support professionals.

Conhecimentos

SaaS

Service Delivery Operations

Stakeholder Engagement

Continuous Improvement

Risk Management

Formação académica

Bachelor's in Information Technology

Bachelor's in Computer Science

Ferramentas

ServiceNow

Remedy

JIRA

Descrição da oferta de emprego

Service Delivery Manager (IT Remote Service Desk and Onsite Service)

Join to apply for the Service Delivery Manager (IT Remote Service Desk and Onsite Service) role at Louis Dreyfus Company.

Company Description
Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras globais de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos, guiados por nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade.

Job Description

O Gerente de Entrega de Serviços responsável pelo suporte remoto de TI é responsável por garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços de TI para atender às necessidades da organização. Essa função envolve gerenciar uma equipe de profissionais de suporte de help desk, coordenar processos de entrega de serviços e manter altos níveis de satisfação do cliente.

1. Supervisionar as operações do suporte remoto de TI: gerenciar as operações diárias do suporte remoto, garantindo a resolução oportuna e eficaz de problemas de TI.
2. Monitoramento de desempenho: acompanhar o desempenho do suporte por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente.
3. Gestão de incidentes e solicitações: garantir que todos os incidentes e solicitações de serviço sejam registrados, priorizados e resolvidos de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs).
4. Melhoria contínua: identificar áreas de melhoria nos processos do suporte e implementar mudanças para aprimorar a eficiência e a qualidade do serviço.
5. Gestão de equipe: liderar, orientar e desenvolver uma equipe de profissionais de suporte remoto de TI.
6. Treinamento e desenvolvimento: oferecer oportunidades de treinamento e aprimoramento de habilidades para a equipe.
7. Engajamento de stakeholders: construir e manter relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos, garantindo que suas necessidades de TI sejam atendidas.
8. Reuniões de revisão de serviço: conduzir reuniões regulares de revisão de serviço com stakeholders-chave para discutir o desempenho do serviço e áreas de melhoria.
9. Feedback do cliente: coletar e analisar o feedback do cliente para identificar tendências e fazer melhorias baseadas em dados.
10. Estratégia de serviço: desenvolver e implementar estratégias de entrega de serviço alinhadas aos objetivos da organização e às melhores práticas ITIL.
11. Gestão de orçamento: administrar o orçamento para operações do suporte remoto e suporte onsite, garantindo uma entrega de serviço econômica.
12. Implementação de tecnologias: avaliar e implementar novas tecnologias e ferramentas para melhorar a entrega de serviços e capacidades de suporte.
13. Gestão de riscos: identificar e mitigar riscos associados à entrega de serviços, garantindo continuidade de negócios e conformidade com regulamentos.

Experiência

• Experiência com produtos SaaS (ServiceNow, Remedy, JIRA, etc.).
• Sólido conhecimento de operações de entrega de serviços.
• Conhecimentos: plataforma Windows, computadores pessoais baseados em Intel, tipos e funções de servidores, telefones IP, dispositivos móveis.
• Idiomas: inglês fluente.
• Educação: bacharelado em tecnologia da informação, Ciência da Computação ou área relacionada.