LÍDER DE RECEPÇÃO

Hilton Recrutamento do Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de hotéis renomada busca um Gerente de Plantão em Rio de Janeiro. As responsabilidades incluem liderar a equipe de atendimento, garantir um serviço de qualidade e gerenciar situações de emergência. O candidato ideal deve ter domínio do inglês e experiência prévia em supervisão. É fundamental ser proativo e ter conhecimentos básicos de computação. Este papel é essencial para a excelência na experiência dos hóspedes.

Qualificações

• Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma.
• Experiência anterior em supervisão de equipes por pelo menos 1 ano.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede.
• Manter contato e antecipar-se as necessidades dos hóspedes.
• Gerenciar atividades no balcão e resolver dúvidas de hóspedes.

Conhecimentos

Domínio do idioma inglês

Pró-atividade

Conhecimento básico de computação

Descrição da oferta de emprego

ATIVIDADES

• Liderar e orientar a equipe de atendimento ao hóspede durante o turno, e garantir que um serviço consistente de qualidade é fornecido ao hóspede;
• Manter contato com os hóspedes, antecipar-se às necessidades dos mesmos;
• Bloqueio de aptos, fechamento de masters, auditoria noturna;
• Fazer treinamentos sempre que necessário para manter a excelência na qualidade de atendimento;
• Atuar como Gerente de Plantão;
• Supervisionar a equipe da recepção garantindo que a operação seja eficiente durante o turno. Gerente de Plantão cuidando do hotel, dos hóspedes e membros de equipe;
• Faz check-in e check-outs;
• Usa habilidades de gestão criativa para resolver problemas de hóspedes e membros de equipe. Garante a conformidade com os padrões da empresa para assegurar um atendimento consistente de alta qualidade;
• Gerencia atividades no balcão, resolve dúvidas de hóspedes, lida com situações de emergência e outros desafios que podem ocorrer durante o turno. Toma decisões usando discrição e julgamento. Gerencia o inventário de aptos do hotel.

REQUISITOS

• Domínio do idioma inglês, e preferencialmente de um terceiro idioma;
• Proatividade;
• Conhecimento básico de computação (Word e Excel);
• Ter 1 ano de experiência anterior em supervisão de equipes.