Líder De Frios

Atacadao Sa; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de energia busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para garantir a excelência no atendimento e gerenciar a equipe. O candidato ideal deve ter experiência em liderar times de suporte, conhecimento em gestão de filas e SLAs, além de excelente comunicação. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e flexibilidade no trabalho. Se você possui um perfil analítico e habilidades resolutivas, venha fazer parte da nossa equipe!

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação clara e objetiva.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLAs.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Conforto com métricas

Ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Observação:

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.