Líder de equipe

Atento; Teresina; On-site; BRL 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição/alimentaçao

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Criança com Deficienc

Assistência Médica

Plano de carreira

Job summary

A Atento Teresina procura um Team Leader III para liderar equipes de atendimento, assegurando excelência operacional, desenvolvimento dos colaboradores e atingimento de indicadores.

Você trabalhará presencialmente na área central, com foco em dimensionamento, feedbacks, melhoria contínua e apresentação de reports para gestão. Requisitos: formação superior em curso, experiência com CX, domínio do Pacote Office e perfil orientado a metas.

Qualifications

• Ensino Superior cursando.
• Desejável ensino superior completo.
• Experiência mínima de 6 meses em liderança ou equipes.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance.
• Pacote Office intermediário.
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
• Experiência em CX/Contact Center/Atendimento ao Cliente.
• Gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Experiência em feedbacks, coaching de performance e desenvolvimento de equipes.
• Gestão de processos e melhoria contínua.

Responsibilities

• Supervisionar equipes de atendimento, promovendo ambiente colaborativo e orientado para resultados.
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional.
• Monitorar volumes de trabalho e dimensionar atividades da equipe.
• Realizar feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
• Garantir cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação.
• Soluções de problemas e gestão de conflitos com decisões assertivas.
• Desenvolver ações para melhoria dos resultados e da experiência do cliente.
• Elaborar e apresentar reports operacionais para a gestão.
• Apoiar implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional.
• Engajar a equipe na busca por excelência, qualidade e alcance de metas.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de performance

Coaching de performance

Análise de indicadores

Trabalho em metas

Comunicação/Feedback

Education

Superior cursando

Superior completo desejável

Tools

Office

Job description

Você é apaixonado(a) por liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de resultados? Tem perfil analítico, foco no cliente e habilidade para conduzir equipes de alta performance? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Team Leader III para liderar equipes de atendimento, garantindo a excelência operacional, o desenvolvimento dos colaboradores e o atingimento dos indicadores de desempenho da operação.

Venha fazer parte do nosso time!!

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar diretamente equipes de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, produtividade, qualidade e aderência operacional;
• Monitorar volumes de trabalho e garantir o correto dimensionamento das atividades da equipe;
• Realizar feedbacks periódicos, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação;
• Atuar na solução de problemas e gestão de conflitos, promovendo tomadas de decisão assertivas;
• Desenvolver ações para melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente;
• Elaborar e apresentar reportes operacionais para a gestão;
• Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados para eficiência operacional;
• Engajar a equipe na busca constante pela excelência, qualidade e alcance das metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Cursando;
• Desejável Ensino Superior Completo;
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à função ou liderança de equipes;
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;
• Pacote Office intermediário;
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com gestão de indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Experiência na condução de feedbacks, coaching de performance e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.

Informações adicionais

Salário: R$4.290,00

Local de Trabalho: Presencial/ área central de Teresina

Jornada de Trabalho: 5x2 (folgas variáveis)

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.