12851350 - Team Leader III - Unidade Teresina- Pi (CÓPIA)

Atento; Teresina; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

Atento busca um Team Leader III para Teresina, atuando presencialmente, com foco em liderar equipes de atendimento e desenvolver pessoas para entregar excelência operacional e alcançar resultados.

O profissional acompanhará indicadores, promoverá feedbacks e conduzirá planos de desenvolvimento, visando melhoria contínua da experiência do cliente e eficiência da operação.

Qualifications

• Ensino superior cursando.
• Pelo menos 6 meses de experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento no acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de desempenho.
• Pacote Office em nível intermediário
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe e incentivar um ambiente colaborativo, focado em resultados.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e aderência operacional.
• Monitorar volumes de trabalho e apoiar o dimensionamento das atividades da equipe.
• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.
• Orientar o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação.
• Apoiar a resolução de problemas e a gestão de conflitos, contribuindo para decisões assertivas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos resultados e na experiência do cliente.
• Preparar e apresentar reportes operacionais para a gestão.
• Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados à eficiência operacional.
• Engajar a equipe na busca pela qualidade e pelo alcance das metas estabelecidas.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de desempenho

Acompanhamento de indicadores

Pacote Office intermediário

Education

Superior cursando

Job description

Você vai liderar equipes de atendimento, contribuindo para o desenvolvimento das pessoas, a excelência operacional e o alcance dos resultados.

Nesta posição presencial de Team Leader III, seu olhar analítico e foco no cliente serão importantes para promover uma operação eficiente e uma experiência de qualidade.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe e incentivar um ambiente colaborativo, focado em resultados.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e aderência operacional.
• Monitorar volumes de trabalho e apoiar o dimensionamento das atividades da equipe.
• Realizar feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.
• Orientar o cumprimento de processos, procedimentos e diretrizes da operação.
• Apoiar a resolução de problemas e a gestão de conflitos, contribuindo para decisões assertivas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos resultados e na experiência do cliente.
• Preparar e apresentar reportes operacionais para a gestão.
• Apoiar a implementação de estratégias e projetos voltados à eficiência operacional.
• Engajar a equipe na busca pela qualidade e pelo alcance das metas estabelecidas.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior cursando.
• Pelo menos 6 meses de experiência em atividades relacionadas à função ou em liderança de equipes.
• Conhecimento no acompanhamento de indicadores operacionais e na gestão de desempenho.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados por metas.

Diferenciais

• Ensino superior completo.
• Experiência em operações de experiência do cliente, central de atendimento ou atendimento ao cliente.
• Vivência com indicadores de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Experiência com feedbacks, orientação de desempenho e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, foco no cliente e habilidade para desenvolver equipes e conduzir resultados. Sua capacidade de promover a colaboração e a melhoria contínua será essencial para contribuir com a excelência da operação.