Team Leader Equipe de Suporte

Junsoft Sistemas; Brasil; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Junsoft Sistemas busca um Team Leader de Suporte para liderar a operação de atendimento e suporte, assegurando qualidade, produtividade e uma experiência consistente para os clientes.

Você acompanhará indicadores, desenvolverá pessoas, suportará casos complexos e identificará oportunidades para tornar a operação mais eficiente, com foco em melhoria contínua e no alinhamento entre áreas (Cliente, Suporte, CS, Produto e Tecnologia).

Qualifications

• Liderança de equipes de Suporte, Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Forte relacionamento interpessoal e empatia.

Responsibilities

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Suporte.
• Gerir prioridades da operação, indicadores de desempenho e SLAs.
• Promover melhoria contínua, identificar gargalos e propor soluções.
• Atuar como ponte entre Cliente, Suporte, CS, Produto e Tecnologia.
• Garantir experiência positiva do cliente durante o atendimento.
• Contribuir para a melhoria de processos e playbooks.

Job description

Team Leader de Suporte | Operações

Quer transformar atendimento em experiência?

Estamos em um novo momento de crescimento e evolução. E, para acompanhar esse movimento, estamos fortalecendo nossa área de Operações e buscamos uma pessoa para assumir a liderança do nosso time de Suporte.

Estamos procurando alguém que goste de gente, tecnologia e desafios e que entenda que um bom suporte vai muito além de resolver chamados. É sobre escutar, orientar, desenvolver pessoas, solucionar problemas, melhorar processos e transformar a experiência do cliente.

Se você já liderou equipes de atendimento, Suporte, Customer Success ou Contact Center e gosta de ambientes de tecnologia, essa oportunidade pode ser para você.

Sobre a posição

Como Team Leader de Suporte, você será responsável por liderar a operação de atendimento e suporte, garantindo qualidade, produtividade e uma experiência consistente para nossos clientes. Você estará próximo do time no dia a dia, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas, apoiando casos mais complexos e identificando oportunidades para tornar nossa operação cada vez mais eficiente.

Além da gestão da rotina, esperamos que essa pessoa tenha um olhar de melhoria contínua, ajudando a identificar problemas recorrentes, oportunidades de automação e melhorias no produto e nos processos.

Você será uma importante ponte entre: Cliente > Suporte > CS > Produto > Tecnologia

O que você vai fazer?

Liderança e desenvolvimento

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Suporte.
• Realizar alinhamentos individuais e reuniões de acompanhamento com o time.
• Distribuir demandas e organizar prioridades da operação.
• Acompanhar performance individual e coletiva.
• Dar feedbacks frequentes e construir planos de desenvolvimento.
• Promover uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente.
• Identificar talentos e necessidades de capacitação da equipe.

Gestão da operação

• Acompanhar diariamente os principais indicadores de atendimento e suporte.
• Garantir cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.
• Monitorar volume, backlog, tempo de resposta, resolução e reincidência.
• Identificar gargalos e atuar rapidamente na correção de desvios.
• Organizar a operação para garantir equilíbrio entre demanda e capacidade do time.
• Apoiar a resolução de situações críticas ou escaladas.

Experiência do cliente

• Garantir que o cliente tenha uma experiência positiva durante o atendimento.
• Atuar em situações críticas, reclamações e casos de maior complexidade.
• Identificar padrões de problemas e oportunidades de melhoria na jornada.
• Trabalhar em parceria com Customer Success para garantir continuidade na experiência do cliente.

Processos e melhoria contínua

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Propor e implementar melhorias na operação.
• Contribuir para criação e atualização de procedimentos, playbooks e base de conhecimento.
• Identificar problemas recorrentes e atuar na busca da causa-raiz.
• Transformar aprendizados da operação em melhorias estruturais.

Interface com Produto e Tecnologia

• Consolidar feedbacks e necessidades identificadas no atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no sistema.
• Organizar e priorizar demandas recorrentes junto às áreas responsáveis.
• Contribuir para testes e validação de novas funcionalidades.
• Ser uma das principais vozes do cliente dentro da empresa.

O que estamos buscando?

Queremos conhecer uma pessoa que tenha forte relacionamento interpessoal, saiba liderar pelo exemplo e consiga equilibrar empatia com cobrança por resultados.

Você precisa gostar de Pessoas + Clientes + Tecnologia + Problemas + Soluções.

Experiência

Buscamos profissionais com experiência em pelo menos um dos seguintes ambientes:

• Liderança de equipes de Suporte
• Customer Success
• Atendimento ao cliente
• Relacionamento com clientes
• Contact Center
• Operações de atendimento

Conhecimentos e competências

Será importante que você tenha:

• Experiência com gestão ou liderança de equipes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Forte capacidade de relacionamento interpessoal;
• Empatia e escuta ativa;
• Organização e capacidade de priorização;
• Perfil analítico e orientação a indicadores;
• Capacidade de solucionar problemas;
• Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias;
• Visão de cliente;
• Senso de urgência;
• Capacidade de tomar decisões;
• Perfil colaborativo e mão na massa.

Mais do que simplesmente “atender mais chamados”, queremos atender melhor, resolver mais rápido e fazer com que os mesmos problemas não voltem a acontecer. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera valor para as pessoas e para os negócios. Você estará em uma posição com contato direto com: Clientes | Pessoas | Tecnologia | Produto | Operações E terá espaço para crescer junto com a evolução da empresa.

Tem disponibilidade de morar em Toledo-PR.