Analista de qualidade

Atento; Teresina; On-site; BRL 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / criança com Deficiên

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano de carreira

Benefício Bullla Saúde & Crédito

Plano Pet

Job summary

Atento busca Analista de Qualidade Jr. para acompanhar a performance operacional, analisar indicadores e desenvolver ações de melhoria que elevem a qualidade dos serviços e resultados do negócio.

O profissional atuará como parceiro estratégico das áreas operacionais, apoiando decisões e promovendo melhoria contínua. Requisitos: ensino superior cursando, 6 meses de experiência, Excel intermediário, interpretação de dados e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino Superior cursando.
• Experiência mínima de 6 meses em Qualidade, Performance ou Processos.
• Interpretação de dados, indicadores e relatórios gerenciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência em operações de CX/Contact Center.
• Vivência com monitoria de qualidade e calibrações.
• Mapeamento de processos e elaboração de planos de ação.
• Desenvolvimento de apresentações executivas e reports gerenciais.

Responsibilities

• Monitorar, analisar e acompanhar KPIs da operação.
• Realizar análises operacionais e identificar desvios e melhorias.
• Elaborar planos de ação para correção de impactos.
• Mapear processos e propor melhorias para eficiência e qualidade.
• Desenvolver apresentações executivas com resultados e recomendações.
• Atualizar relatórios gerenciais e operacionais.
• Acompanhar controles, dashboards e indicadores de performance.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e equipes.
• Monitorar entregas de monitores de qualidade e prazos.

Skills

Excel intermediário

Elaboração de apresentações

Interpretação de dados

Boa comunicação

CX/Contact Center

Monitoria de qualidade

Mapeamento de processos

Planos de ação

Reports gerenciais

Gestão de indicadores

Education

Superior cursando

Tools

Excel

Ferramentas de análise de dados

Job description

Você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por melhoria contínua? Gosta de trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de evolução e contribuir diretamente para a excelência dos resultados? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Jr. para atuar no acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e desenvolvimento de ações que contribuam para a melhoria dos processos, da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Procuramos um profissional que tenha olhar crítico para processos e resultados, seja capaz de transformar dados em informações relevantes e contribuir com ações que promovam a melhoria contínua da operação. Queremos alguém que atue como parceiro estratégico das áreas operacionais, apoiando decisões e impulsionando a qualidade dos serviços prestados.

Venha fazer parte do nosso time!!

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar, analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação;
• Realizar análises operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e causas raiz;
• Elaborar planos de ação para correção e prevenção de impactos nos resultados;
• Mapear processos e propor melhorias contínuas visando aumento de eficiência e qualidade;
• Desenvolver apresentações executivas com análises, resultados e recomendações estratégicas;
• Atualizar, consolidar e enviar relatórios gerenciais e operacionais;
• Acompanhar controles, dashboards e indicadores de performance;
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e calibrações com clientes e equipes operacionais;
• Monitorar entregas e demandas dos monitores de qualidade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos;
• Apoiar atividades administrativas relacionadas à área de Qualidade.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Cursando;
• Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel e elaboração de apresentações;
• Facilidade para interpretação de dados, indicadores e relatórios gerenciais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência em operações de Cx, Contact Center ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com monitoria de qualidade e calibrações;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e indicadores;
• Experiência com mapeamento de processos e elaboração de planos de ação;
• Vivência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais.

Informações adicionais

Salário: R$2.000,00

Local de Trabalho: Presencial/ Área central de Teresina

Jornada de Trabalho: 5x2 (folgas variáveis)

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.