Coordenador De Sucesso Do Cliente

Aliare | Agrosys; Criciúma; Hybrid; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

A Aliare | Agrosys está buscando um líder de Sucesso do Cliente para comandar a área de CS, com foco em gestão de carteira, melhoria contínua de indicadores e desenvolvimento da equipe. O profissional atuará junto a áreas como Comercial, Implantação e Suporte para garantir a excelência na experiência do cliente.

Buscamos perfil analítico, pró-ativo e orientado a resultados, capaz de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, promovendo adoção de soluções e melhoria de processos com

Qualifications

• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B.
• Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho e evolução.
• Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos da CS.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, satisfação e churn.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para planos de ação e prioridades.
• Identificar clientes em risco e coordenar ações de retenção.

Skills

Liderança

Análise de dados

Customer Success

Gestão de churn/NPS

Tools

CRM

Ferramentas analíticas

Job description

Requisitos Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B. Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes. Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de gestão de prioridades. Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes. Facilidade para relacionamento e atuação entre diferentes áreas da empresa. Diferenciais Experiência em empresas de software/SaaS. Experiência com clientes do agronegócio. Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success. Experiência com CRM, plataformas de CS ou ferramentas de análise de dados. Conhecimento sobre gestão de carteira, churn, NPS, Health Score, onboarding, adoção e expansão. Perfil comportamental esperado

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima ao time, capacidade analítica e forte orientação ao cliente e a resultados. É importante ter facilidade para desenvolver pessoas, organizar processos, tomar decisões a partir de dados e atuar preventivamente diante de riscos.

Também esperamos capacidade de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, mantendo visão do negócio e garantindo excelência na experiência e nos resultados dos clientes.

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho, produtividade e evolução individual.
• Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos definidos para a área de CS.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção, churn e oportunidades de evolução dos clientes.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento das carteiras, definição de prioridades e planos de ação.
• Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas para recuperação e retenção.
• Apoiar o time em situações críticas, negociações e relacionamento com clientes estratégicos.
• Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente as soluções contratadas e percebendo valor nos produtos e serviços oferecidos.
• Estruturar e acompanhar planos de sucesso para clientes estratégicos.
• Promover ações para aumento da adoção e engajamento dos clientes.
• Identificar oportunidades de expansão, novos produtos, módulos ou serviços e trabalhar essas oportunidades em conjunto com as áreas responsáveis.
• Monitorar a satisfação dos clientes e transformar feedbacks em planos de melhoria.
• Manter relacionamento próximo com áreas como Comercial, Farmer, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro.
• Apoiar a construção e melhoria contínua dos processos, indicadores, ferramentas e rotinas da área.
• Elaborar análises e apresentações gerenciais sobre desempenho da carteira e da equipe.
• Garantir atualização e qualidade das informações registradas nos sistemas e ferramentas utilizadas pela área.

Indicadores de acompanhamento

• Churn de clientes e receita.
• Taxa de retenção.
• NPS e/ou indicadores de satisfação.
• Health Score da carteira.
• Engajamento e utilização das soluções.
• Clientes em risco.
• Evolução dos planos de ação.
• Oportunidades identificadas na base.
• Produtividade e desempenho da equipe.
• Cumprimento das rotinas e processos de CS.