Líder de Customer Success

Nec Plus Ultra - NPU; Florianópolis; On-site; BRL 300,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

ACATE Benefícios

Programa de Indicação

Remuneração variável semestral

Bônus por Indicação

Workshops internos

Farmasesi

Transparência de performance

Job summary

A Nec Plus Ultra - NPU busca liderar a área de Customer Success, conectando sucesso do cliente, desenvolvimento da equipe e crescimento da carteira. A posição envolve conduzir o time, estruturar governança de carteira e assegurar valor contínuo aos clientes com foco em dados e resultados.

O papel é presencial em Florianópolis, com contratação PJ, e oferece remuneração compatível com o mercado, benefícios e programas de incentivo, incluindo remuneração variável semestral.

Qualifications

• Experiência em Customer Success B2B com soluções complexas.
• Gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Gestão de carteira com segmentação, planos de sucesso e indicadores.
• Capacidade de analisar dados de uso e receita para tomar decisões.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success.
• Estruturar a gestão da carteira com planos e indicadores.
• Garantir adoção das soluções e geração de valor para os clientes.
• Analisar dados para antecipar riscos e identificar oportunidades de expansão.

Skills

Liderança de CS

Gestão de contas estratégicas

Análise de dados

Comunicação executiva

Education

Admin/ Econ/ Eng/ Tech degree

Tools

CRM

CS Tools

Dashboards/Planilhas

Job description

Você sabe transformar relacionamento com clientes em valor, resultado e crescimento?

A NPU/HINC busca uma pessoa para liderar nossa área de Customer Success, conectando três frentes essenciais para o negócio: sucesso dos clientes, desenvolvimento da equipe e crescimento da carteira.

Somos uma empresa de tecnologia e consultoria, com soluções SaaS B2B. Aqui, Customer Success vai muito além de acompanhar chamados ou medir satisfação: é entender o negócio do cliente, garantir adoção, antecipar riscos e identificar oportunidades que realmente façam sentido.

O perfil que buscamos

Uma pessoa que tenha curiosidade para entender o cliente, disciplina para acompanhar resultados e coragem para conduzir conversas difíceis.

Alguém que desenvolva pessoas, conecte diferentes áreas e tenha olhar atento para transformar problemas em prioridades, ações e oportunidades de negócio.

Se você quer assumir um desafio estratégico, com impacto direto na experiência dos clientes e no crescimento do negócio, queremos conhecer você.

Seu desafio

Você será responsável por liderar a equipe de CS e estruturar uma operação cada vez mais estratégica, orientada por dados e resultados.

Na prática, você irá:

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success;
• Estruturar a gestão da carteira, com segmentação, planos de sucesso, processos e indicadores;
• Garantir adoção das soluções e geração de valor para os clientes;
• Analisar dados de uso, adoção, receita e relacionamento para antecipar riscos;
• Identificar oportunidades de expansão e cross-sell em parceria com o Comercial;
• Conduzir o relacionamento com key accounts, diretores, CEOs e decisores;
• Assumir a liderança em situações críticas e conduzir planos de recuperação;
• Conectar CS, Consultoria, Suporte, Produto e Comercial;
• Buscar eficiência por meio de processos, ferramentas e automações.

Para esta posição

Uma liderança com visão de negócio, senioridade e capacidade de execução.

Esperamos experiência em:

• Customer Success B2B com soluções complexas;
• Liderança e desenvolvimento de equipes;
• Gestão de contas estratégicas e relacionamento executivo;
• Análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
• Retenção, adoção e desenvolvimento de carteira;
• Identificação e qualificação de oportunidades de expansão;
• CRM, ferramentas de CS, planilhas e dashboards.

Graduação completa

Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

Modalidade

Presencial

Contratação

PJ

Será um diferencial

Experiência com SaaS, sistemas de gestão empresarial, consultoria/implantação ou conhecimento do mercado da construção civil.

Local de Atuação

Presencial – Sapiens Parque, Norte da Ilha, Florianópolis/SC

Modelo de Contratação

Prestador de Serviços (PJ)

Remuneração

Compatível com o mercado.

Benefícios e Incentivos

• ACATE Benefícios;
• Programa de Indicação;
• INVICTUS – programa de remuneração variável semestral;
• Bônus Por Indicação
• Workshops internos para desenvolvimento contínuo;
• Farmasesi
• Transparência nos resultados, com reuniões mensais de performance e alinhamento.