LÍDER DE CRM - AGENDAMENTO

ADTSA; Jaboatão dos Guararapes; On-site; BRL 42,000 - 78,000; Full time

Job summary

ADTSA busca um profissional para liderar a equipe de agendamento de serviços de pós-vendas em concessionárias, com foco em melhorar o atendimento, os agendamentos e a fidelização de clientes. O contratado gerencia indicadores, acompanha contatos por telefone, WhatsApp e demais canais, e colabora com a gestão de Pós-Vendas para alinhar a capacidade da oficina.

É exigido ensino superior em Administração ou Gestão Comercial (ou em andamento), experiência em liderança, CRM e Excel, e desejável

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias.

Responsibilities

• Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas.
• Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes.
• Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária.
• Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização.
• Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM.
• Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks.
• Atuar em parceria com a gestão de Pós-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.

Skills

Liderança de equipes de atendimento

Análise de indicadores de desempenho

Education

Administração/Gestão Comercial (em andamento ou completo)

Tools

CRM

Job description

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias.

Atividades

• Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas.
• Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes.
• Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária.
• Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização.
• Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM.
• Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks.
• Atuar em parceria com a gestão de Pós-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.