Assistente de agendamento

TEAMGUIDE; Fortaleza; On-site; BRL 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Grupo Newland está contratando para a função de Assistente de Agendamento. O(a) profissional fará atendimento ao público, acompanhará cadastros, agendamentos e fluxos de peças e serviços, mantendo o CRM atualizado e contribuindo para a melhoria contínua nos processos de agendamento.

O candidato ideal é comunicativo, organizado e comprometido, com habilidade de trabalhar com equipes internas (oficina, peças, comercial) e com foco na satisfação do cliente.

Qualifications

• Pessoas comunicativas, organizadas, proativas e comprometidas.
• Desejo de trabalhar na área automotiva e atendimento ao público.
• Capacidade de lidar com informações de clientes e dados em CRM/ERP.

Responsibilities

• Acompanhar processos administrativos, verificando prazos e atualizando cadastros.
• Prestar suporte, agendar serviços aos clientes conforme sistema e procedimentos.
• Acompanhar fluxos de peças e serviços e manter dados atualizados no CRM.
• Auxiliar no agendamento de serviços do dia seguinte e manter ferramentas de agendamento atualizadas.
• Manter equipe informada sobre dados dos clientes e sanear o banco de dados de clientes.
• Registrar reclamações, sugestões e elogios no CRM e encaminhar aos responsáveis.
• Contribuir para a comunicação entre clientes e setores internos (oficina, peças, comercial).
• Identificar padrões de insatisfação com base no CRM e buscar melhorias.
• Garantir conformidade com políticas de privacidade e proteção de dados.

Skills

CRM systems

Atenção aos detalhes

ERP básico

Informática intermediária

Técnicas de atendimento

Capacidade analítica

Gestão de Agenda

Follow-up

Análise de dados

Tendências de mercado

Tools

CRM

ERP

Job description

OPORTUNIDADE: ASSISTENTE DE AGENDAMENTO

Você tem interesse em trabalhar na área automotiva, gosta de atendimento ao público e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades profissionais? Então, essa vaga é para você! O Grupo Newland está em busca de pessoas comunicativas, organizadas, proativas e comprometidas para integrar nosso time! Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade de comunicação e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa pode ser a sua oportunidade!

Responsabilidades

• Acompanhar processos administrativos, verificando prazos, atualizando cadastros, dentre outras providências


• Prestar suporte, propor, realizar e acompanhar agendamento de serviços aos clientes conforme sistema de agendamento, manuais e/ou procedimentos


• Acompanhar, organizar e informar, as partes interessadas, sobre os fluxos de peças e serviços


• Prestar suporte no agendamento dos serviços do dia seguinte


• Atualizar e acompanhar ferramentas de agendamento


• Manter a equipe informada sobre os dados e demais informações dos clientes


• Sanear e manter atualizado o banco de dados de clientes


• Registrar e acompanhar detalhadamente reclamações, sugestões e elogios dos clientes no CRM, classificando-os e direcionando-os aos responsáveis


• Auxiliar na resolução de problemas e na comunicação entre o cliente e os setores internos (oficina, peças, comercial), utilizando o CRM como plataforma de registro e acompanhamento


• Identificar padrões de insatisfação ou oportunidades de melhoria com base nos dados registrados no CRM


• Assegurar a conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados ao lidar com informações do cliente


• Manter relacionamento com a montadora, quando necessário


• Conduzir todas as suas atividades respeitando as normas e legislações de respeito e preservação ambiental e sanitária.

Habilidades Técnicas

1. Sistemas CRM


2. Atenção aos detalhes


3. Conhecimento básico de sistemas de gestão (ERP) e processos de oficina


4. Informática intermediária


5. Técnicas de atendimento ao cliente


6. Capacidade analítica


7. Gestão de Agenda e Follow-up


8. Noções de análise de dados e relatórios simples


9. Tendências de mercado.