Líder De Crm - Agendamento

Grupo Adtsa; Jaboatão dos Guararapes; On-site; BRL 28,000 - 54,000; Full time

Job summary

Grupo ADTSA busca profissional para liderar a equipe de agendamento de serviços de pós-vendas na concessionária. O candidato(a) deverá acompanhar indicadores, gerenciar contatos por múltiplos canais e desenvolver estratégias para ampliar agendamentos de revisões e manutenções.

É desejável experiência no segmento automotivo, com foco em fidelização de clientes e melhoria contínua, usando CRM e Excel para registrar interações e acompanhar resultados.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas, completa ou em andamento.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM; Excel é essencial.

Responsibilities

• Liderar a equipe de agendamento de serviços de pós-vendas.
• Monitorar indicadores como volume de agendamentos, taxa de conversão e produtividade.
• Acompanhar contatos por telefone, WhatsApp e outros canais de comunicação.
• Desenvolver estratégias para aumentar agendamentos de revisões e manutenções.
• Gerenciar carteira de clientes e oportunidades de fidelização.
• Atualizar dados de clientes e registrar interações no CRM.
• Monitorar metas e elaborar planos de melhoria.
• Orientar a equipe com feedbacks e acompanhamento de desempenho.
• Alinhar agendamentos à capacidade da oficina com gestão de Pós-Vendas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato e agendamento.

Skills

Liderança de equipes

Análise de indicadores

Telemarketing/CRM

Education

Superior em Administração/Gestão Comercial (em andamento ou completo)

Tools

Excel

Pacote Office

CRM

Job description

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias.

Atividades

• Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas.
• Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes.
• Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária.
• Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização.
• Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM.
• Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks.
• Atuar em parceria com a gestão de Pós-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.