Líder de Atendimento (área da saúde)

Soma Desenvolvimento Humano; Guará; On-site; BRL 89,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Soma Desenvolvimento Humano procura um(a) gestor(a) de atendimento para coordenar a equipe do ambulatório, assegurando qualidade, organização dos processos e satisfação dos pacientes. O papel envolve liderar operações, monitorar KPIs e colaborar com Marketing/Vendas para captar pacientes e médicos.

O(a) contratado(a) acompanhará a jornada do paciente desde o primeiro contato até o agendamento, organizando agendas, apoiando a equipe e fortalecendo relacionamentos com planos de saúde.

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento
• Gestão de metas e KPIs com foco em conversão
• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios
• Conhecimento em CRM e pacote Office

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar atividades da equipe de atendimento do ambulatório
• Supervisionar rotinas de atendimento e assegurar qualidade
• Colaborar com Marketing/Vendas em prospecção e fidelização de pacientes e médicos
• Acompanhar a jornada do paciente desde o primeiro contato até o agendamento
• Organizar agendas, apoiar a equipe e resolver demandas
• Manter relacionamento com médicos, equipes e operadoras de planos de saúde
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas e benefícios dos serviços
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias

Skills

Liderança

Gestão de equipes

CRM

Office

Análise de KPIs

Foco em resultados

Education

Administração

Enfermagem

Gestão em Saúde

Tools

CRM

Office

Sistemas de gestão

Job description

Descrição:

• Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;
• Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;
• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;
• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;
• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;
• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;
• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Enfermagem ou Gestão em Saúde;
• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento e recepção;
• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento ao paciente;
• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados de conversão;
• Conhecimento em sistemas de gestão, CRM e pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com prospecção e fidelização de pacientes em saúde;
• Conhecimento em jornada do paciente e fluxos de agendamento.