Líder de Atendimento em Clínica Médica – Gestão de Equipe e Conversão de Pacientes

EMPREGARE.com; Brasília; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissões

Job summary

EMPREGARE.com está recrutando para a função de supervisor/coordenação no ambulatório. O profissional será responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, assegurando a qualidade, organização dos processos operacionais e o cumprimento dos fluxos estabelecidos.

Também atuará em parceria com Marketing/Vendas para prospecção de pacientes e médicos, acompanhando a jornada do paciente desde o primeiro contato ao agendamento, com foco em melhoria de atendimento e

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento e recepção.
• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento ao paciente.
• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados de conversão.
• Conhecimento em sistemas de gestão, CRM e pacote Office.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos.
• Atuar no suporte, exercendo liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade.
• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e Fidelização de pacientes e médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados.
• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio.
• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor.
• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos.
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos.
• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

CRM

Pacote Office

Gestão de processos

KPIs

Tools

Sistemas de gestão

Job description

Horário: Segunda a sexta, 08h às 18h com 1h12 de intervalo

Contratação: Prestador de Serviços - PJ

Nível: Supervisão/Coordenação

Descrição e Responsabilidades

• Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos;
• Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade;
• Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados;
• Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio;
• Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor;
• Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos;
• Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos;
• Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria.

Requisitos

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Enfermagem ou Gestão em Saúde;
• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento e recepção;
• Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento ao paciente;
• Acompanhamento de metas, KPIs e análise de resultados de conversão;
• Conhecimento em sistemas de gestão, CRM e pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com prospecção e fidelização de pacientes em saúde;
• Conhecimento em jornada do paciente e fluxos de agendamento.

Benefícios

Comissões