LIDER DE ATENDIMENTO| BELO HORIZONTE/MG

Localiza&Co; Belo Horizonte; Presencial; BRL 140 000 - 210 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Acesso ilimitado a cursos da Universid

Resumo da oferta

Localiza&Co em Belo Horizonte busca um Líder de Atendimento ao Cliente para conduzir a equipe da Central de Atendimento, assegurando excelência no atendimento e atingimento de metas da área.

Você atuará no suporte às lideranças, gestão de pessoas, avaliação de indicadores e divulgação de resultados, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em operações de Central de Atendimento/Contact Center.
• Gestão de indicadores como NS, SLA e NPS.
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de processos.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Monitorar e analisar indicadores de performance, como NS, SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes.
• Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos.
• Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
• Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Descrição da oferta de emprego

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Será responsável pela liderança direta da equipe da Central de Atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o alcance dos resultados da área. Atuará também no suporte às demais lideranças, especialmente nos temas relacionados à gestão de pessoas, acompanhamento e divulgação de indicadores, assegurando o cumprimento das metas e a mensuração dos resultados.

Requisitos e qualificações

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Monitorar e analisar indicadores de performance, como Nível de Serviço (NS), SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
• Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes.
• Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos.
• Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
• Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo.

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS

• Experiência em operações de Central de Atendimento ou Contact Center.
• Vivência com gestão de indicadores como NS, SLA e NPS.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!